Khách sạn được bảo trì kém, điều này thật đáng tiếc, đặc biệt là khi đang mùa mưa và có rất nhiều cuốn chiếu (luwing). Thay vì lường trước điều này, dường như họ lại phớt lờ. Phòng gia đình cực kỳ xuống cấp, ghế sofa rách và sàn nhà bẩn. Cuốn chiếu thậm chí còn bò vào phòng, dù phòng ở tầng hai, do số lượng quá nhiều. Tệ hơn nữa, có những người mắc chứng sợ các loài bò sát nhỏ như sâu bướm và cuốn chiếu. Thay vì xin lỗi vì sự bất tiện, khách sạn và chủ sở hữu chỉ đơn giản nói, "Tại sao các bạn lại la hét và làm phiền người khác?" "Làm ơn," đó là phản ứng tự phát của một người mắc chứng sợ hãi. Chúng tôi không mong đợi một khách sạn với mức giá này lại bẩn thỉu đến vậy, thậm chí còn kém hơn cả những khách sạn có giá khoảng 500.000 rupiah.
Thành thật mà nói, tôi rất thất vọng với dịch vụ mà tôi nhận được liên quan đến khiếu nại của mình. Tôi thất vọng đến mức đó.
Khách sạn không đưa ra lời xin lỗi hay bất kỳ động thái nào để tìm giải pháp. Cuối cùng, chính tôi là người phải nghĩ xem nên làm gì vì muỗi cũng đã bay vào phòng tôi đã đặt. Lúc đó, việc đổi khách sạn là không thể vì tắc đường và xe cộ đứng im một chỗ.
Cuối cùng, tôi yêu cầu đổi phòng và được một phòng sạch hơn, dù không thể thêm giường. Cũng tạm ổn, dù muỗi vẫn còn ở một hoặc hai phòng. Tôi lặng lẽ bắt chúng để chứng sợ muỗi của mình không bị phát hiện.
Ngày hôm sau, chúng tôi chuyển đến một khu vực gần đó (cách khách sạn này 2 km). Nơi đó an toàn hơn, không có côn trùng nào cả.
Vì vậy, tôi muốn nói với chủ khách sạn, người không hề xin lỗi hay có ý tốt gì cả, thay vào đó lại nói: "Ở đâu cũng vậy; cứ nhìn xem, sẽ thấy rất nhiều. Hãy để họ chuyển khách sạn thay vì la hét ở đây." Tôi rất tiếc, nhưng đây là khách sạn duy nhất như vậy. Tôi đã hỏi những người bạn khác của mình, và không ai trong số họ từng có trải nghiệm tồi tệ như thế.
Vì vậy, nếu bạn sợ muỗi và muốn ở lại đây thì tốt hơn hết là không nên, vì ở đây có hàng ngàn con muỗi và nhân viên khách sạn sẽ thấy bạn kỳ lạ. Và nếu bạn muốn ở lại qua đêm, hãy chọn phòng khác gần hồ bơi vì nó sạch hơn, chứ đừng chọn phòng gia đình.