Lần đầu tiên tôi đến vào khoảng 1:30 chiều WIB và sảnh nhận phòng hoàn toàn trống rỗng, vì vậy tôi phải đợi rất lâu. Khu vực này rất yên tĩnh.
- Thứ hai, tôi phải làm thủ tục nhận phòng thủ công bằng mã vạch được yêu cầu trên trang web của Cove.
- Thứ ba, tôi không thể nhận phòng sớm ngay cả trước 30 phút so với giờ nhận phòng, mặc dù tôi đã được yêu cầu hoàn tất thủ tục nhận phòng thủ công qua trang web bằng cách nhập lại thông tin của mình. Nếu tôi muốn nhận phòng trước 2:00 chiều, tôi sẽ bị tính phí 100.000 Rupiah mỗi giờ. Tuy nhiên, nếu tôi muốn nhận phòng sớm 30 phút trước 2:00 chiều, tôi chỉ có thể trả 50.000 Rupiah.
- Thứ tư, tôi đã đặt phòng cho 3 người (2 người lớn và 1 trẻ em) theo đặt phòng của tôi trên Traveloka, nhưng tôi bị yêu cầu trả thêm phí. Khi tôi yêu cầu họ kiểm tra đặt phòng của tôi, nhân viên ngay lập tức im lặng.
- Thứ năm, số phòng được cung cấp trên trang web của Cove khác với chìa khóa được cung cấp. Theo thông tin đặt phòng trên Traveloka, diện tích phòng là 36 mét vuông, nhưng thực tế tôi được giao phòng 26 mét vuông.
Khi tôi trả phòng, sảnh không có ai cả, nên tôi bối rối không biết phải tìm ở đâu. Sau khi gọi đến số điện thoại được cung cấp khi nhận phòng, thời gian phản hồi rất chậm.