Tôi đã đặt phòng nhận phòng muộn (16:30) vì chỗ nghỉ chỉ nhận phòng từ 14:00 - 14:00.
Khi tôi đến (16:35), tôi được yêu cầu liên hệ với chủ nhà vì đây là nhà cho thuê riêng. Tôi đã liên hệ với Ari (số điện thoại trong quảng cáo) và anh ấy bảo tôi gửi ảnh chụp màn hình đặt phòng. Sau khi tôi gửi, anh ấy bảo tôi nhắn tin cho quản trị viên. Sau đó, họ bảo tôi liên hệ với người khác (Dimas) vì anh ấy có chìa khóa.
Tôi đã phải đợi 90 phút trước khi anh chàng đó xuất hiện!
Khi anh ấy đến, anh ấy không có chìa khóa... anh ấy đã làm thủ tục nhận phòng cho tôi với bộ phận an ninh và họ đã giao chìa khóa cho anh ấy! Sau đó, anh ấy dẫn tôi đến phòng, phòng không có tay nắm ở bên ngoài (tôi tìm thấy tay nắm bên trong gần bồn rửa) và chìa khóa rất khó xoay.
Dimas đã mở khóa và bỏ đi.
Khi vào trong, tôi cảm thấy rất kinh tởm!
Phòng bẩn thỉu, có mùi ẩm ướt, và hầu như mọi thứ đều bị hỏng hoặc hư hại theo một cách nào đó.
Tôi nhắn tin ngay cho Dimas để phàn nàn nhưng anh ấy bảo tôi nhắn tin cho quản lý.
Họ gạt tôi bằng những lời bào chữa, nói rằng phòng đã được dọn dẹp sạch sẽ (nên tôi gửi cho họ ảnh chụp lại cảnh bừa bộn), rồi chẳng làm gì cả! Họ thậm chí còn chẳng cử người đến dọn dẹp, chứ đừng nói đến việc sửa chữa!
Căn phòng thật kinh tởm và tôi không thể tắm vào buổi sáng vì không có vòi sen!
Quản lý nói với tôi rằng "vòi sen đã có vấn đề sau khi người thuê trước chuyển đến".
Khi tôi nói rằng gạch lát phòng tắm không cùng màu với quảng cáo, họ lại nói với tôi rằng quảng cáo cho thấy phòng tắm khi căn hộ vẫn còn mới. Hoàn toàn là dối trá!
Bố cục thực tế của phòng tắm thậm chí còn không khớp với quảng cáo!
WiFi được liệt kê trong danh sách các dịch vụ được cung cấp nên tôi đã hỏi chi tiết về Wi-Fi.
Sau đó, họ nói với tôi rằng không có Wi-Fi vì modem bị hỏng!
Một điểm nhỏ nữa... họ cho tôi thấy có máy lọc nước trong phòng. Đúng vậy. Nó có ở đó. Nhưng bình nước đã cạn và họ không đổ đầy. Nếu muốn dùng nước Aqua, bạn phải tự gọi một gallon!
Và, đêm đó, máy lạnh ồn ào như quỷ và tấm phủ xích đu rơi ra khiến tôi tỉnh giấc sau giấc ngủ chập chờn ngắn ngủi.
Tôi không hiểu sao nó lại rơi, nhưng nghĩ đến cảnh bừa bộn trong đó, tôi lập tức nghĩ "CHẾT TIỆT!"... Bạn nghĩ tôi có thể dễ dàng ngủ lại sau chuyện đó sao???
Tôi đã gọi cho Traveloka để khiếu nại, yêu cầu hủy phòng và lấy lại tiền để tìm một nơi ở tử tế... họ nói với tôi rằng, đúng như quảng cáo, là không được hoàn tiền.
Tất nhiên tôi phản đối vì chỗ ở không phù hợp với mục đích và được bán dựa trên quảng cáo sai sự thật. Họ yêu cầu tôi gửi ảnh phòng và nói rằng họ sẽ liên hệ với khách sạn để thảo luận.
2 ngày sau, họ vẫn từ chối hoàn tiền cho tôi!
Căn hộ không đúng như quảng cáo và lẽ ra không nên được quảng cáo!
Thật đáng xấu hổ và thiếu tôn trọng khi mong đợi ai đó trả tiền và ở trong tình trạng nguy hiểm cho sức khỏe như vậy!
Chủ sở hữu bất động sản, quản lý và Dimas chẳng làm gì để tôi có một kỳ nghỉ thoải mái dù chỉ một chút.
Traveloka thậm chí còn không bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tôi trong trường hợp này!
Tôi đã yêu cầu hoàn tiền đầy đủ vì bị lừa tưởng mình đang thuê thứ khác, nhưng họ chỉ tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo của tôi thông qua nền tảng của họ - đầu tiên là 20 nghìn, sau đó tăng lên 50 nghìn, và giờ là 100 nghìn - nhưng tôi nhận ra mình không thể tin tưởng họ hoặc các nhà quảng cáo của họ là chân thành và trung thực, vậy tại sao tôi lại cân nhắc đặt phòng qua họ lần nữa?