Đặt phòng trên app thì có bữa ăn sáng miễn phí nhưng khi đến ở thực tế thì nhân viên lễ tân nói không có. Sử dụng cafe, trà, nước thì vẫn tính tiền, nhưng bảng giá các loại thức ăn nước uống trong phòng thì không có ghi giá và khi trả phòng thì nhân viên lễ tân tính thêm. Trả phòng trễ 15 phút tính thêm phí 100K. Theo quy định của luật thì khách sạn không được giữ CCCD của khách hàng nhưng khách sạn vẫn còn áp dụng giữ CCCD. Đề nghị chủ khách sạn nên xem lại Nghị định 144/2021/NĐ-CP.