Khách sạn Holiday One

Phòng rộng rãi, sạch sẽ. Nhân viên thân thiện, nhiệt tình

Phòng sạch sẽ, rộng rãi. Chắc chắn

Nhân viên lễ tân khách sạn có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng.

𝐌Ộ𝐓 𝐓𝐑Ả𝐈 𝐍𝐆𝐇𝐈Ệ𝐌 𝐓𝐇Ậ𝐓 𝐓Ồ𝐈 𝐓Ệ Tôi đến khách sạn lúc tầm 21:30, do xảy ra sự cố nên Booking của tôi đã mất, và tôi lại xóa mất ảnh booking, ok không sao, tôi book lại ngay tại sảnh khách sạn vì giá sẽ tốt hơn là đặt tại quầy Lễ Tân, khi book rõ ràng trên app ghi rõ là 【Superior Twin City View】 Sau khi nhận phòng, tôi thấy phòng không có cửa sổ, tôi liền xuống phản ảnh với Lễ Tân, thì bạn Lễ Tân bảo là Phòng Sup Twin là 𝐊𝐇Ô𝐍𝐆 𝐂Ó 𝐂Ử𝐀 𝐒Ổ, tôi bảo phòng không cửa sổ rất ngộp và có mùi, tôi yêu cầu hãy đổi cho tôi phòng có cửa sổ theo như tôi đã đặt trên App, phòng 1 giường tôi cũng chấp nhận, miễn có cửa sổ là được, bạn Lễ Tân bảo bạn không giải quyết được vấn đề này và yêu cầu tôi tự liên hệ với Sale bên khách sạn ( Đáng lý việc này phải do bạn ấy làm mới đúng, vì khách không sai ) ok, tôi gọi cho bạn Sale của khách sạn theo số điện thoại bạn Lễ Tân đưa, bạn Sale sau khi nghe tôi trình bài thì phản hồi là Bên Khách Sạn Không Đăng Phòng Sup Twin là Có Cửa Sổ ( sorry, vấn đề này không phải lỗi của tôi, ok ? ) và bạn Sale bảo tôi hãy tự liên hệ với bên App ( Bạn có biết giờ này là mấy giờ rồi chưa ạ, đã hơn 22:00 giờ rồi ạ ), và bạn Sale còn đưa ra hướng giải quyết cho tôi là : 𝐂𝐡ị 𝐡ả𝐲 𝐡ủ𝐲 𝐩𝐡ò𝐧𝐠 đ𝐢, 𝐫ồ𝐢 𝐛ê𝐧 𝐀𝐩𝐩 𝐬ẽ 𝐡𝐨à𝐧 𝐭𝐢ề𝐧 𝐥ạ𝐢 𝐜𝐡𝐨 𝐜𝐡ị ( Trong khi tôi đã hoàn tất thủ tục Check In ) tôi không đồng ý vì bảo nếu lỡ giờ tôi hủy phòng, App không hoàn tiền cho tôi thì tôi phải mất thời gian đi tranh cãi với App à, xử lý với Con Người trực tiếp còn chưa xong mà bảo đi trao đổi với app, người thiệt thòi mãi sẽ là Tôi ( khách hàng ) Tôi không đống ý với cách tư vấn xử lý của bạn sale, và vẫn ôn tồn trao đổi với bạn ấy, vì tôi cũng làm trong ngành khách sạn, tôi giải thích với bạn ấy, khi xảy ra vấn đề, nếu lỗi không đến từ khách book sai, khách sạn hãy giải quyết sao cho khách hài lòng, và tôi cũng không gây khó khăn gì vì cũng tối rồi, chỉ mong nhanh chóng được đổi phòng có cửa sổ cho tôi là được rồi, tôi không đòi hỏi gì thêm, bạn sale bảo tôi chờ bạn ý hỏi ý kiến Quản Lý, ok tôi chờ, sau hơn 30 phút chờ đợi, tôi nhận được câu trả lời là : 𝐊𝐡ô𝐧𝐠 đổ𝐢 đượ𝐜 𝐩𝐡ò𝐧𝐠 𝐤𝐡á𝐜 𝐜𝐡𝐨 𝐭ô𝐢 ( trong lúc chờ đợi tôi có vào app xem lại thì hạng phòng Sup Twin đã được xóa chữ Citi View ), và khẳn định là lỗi do app chứ không phải của bạn sale, vì bạn sale không up phòng Sup Twin có cửa sổ. Bạn Lễ Tân còn bảo là chữ trên App 𝐒𝐮𝐩𝐞𝐫𝐢𝐨𝐫 𝐓𝐰𝐢𝐧 𝐂𝐢𝐭y 𝐕𝐢𝐞𝐰 chỉ mang tính chất tham khảo thôi ( OMG, vậy là khác nào Treo Đầu Dê Bán Thịt Chó ) vậy cũng nói được thì tôi không biết cãi làm sao luôn. Do đã quá khuya và quá mệt mỏi sau 1 ngày lái xe, tôi đành ôm thất vọng về phòng và trong lòng cảm thấy vô cùng bức xúc với cách xử lý của 1 khách sạn 4 sao, vì Tôi ( khách hàng ) không sai, tôi chỉ yêu cầu nhận được hạng phòng tôi đã đặt theo hiển thị trên app, việc app sai thì bên phía khách sạn phải có trách nhiệm làm việc lại với App, chứ không phải là Khách Hàng, không việc gì phải bắt khách hàng phải chịu thiệt thòi khi lỗi không đến từ phía khách hàng Còn việc bạn sale tư vấn cho khách hàng Check out hoàn phòng tìm nơi khách lưu trú là một hành động ĐUỔI KHÁCH, để khỏi chịu trách nhiệm phiền phức khi xảy ra vấn đề, hoàn toàn không có tinh thần giải quyết vấn đề khi có sự cố xảy ra. Phòng Sup Twin 1007 điện thoại không sử dụng được, mỗi khi có vấn đề là phải chạy xuống Lễ Tân, thật không tin nổi 1 khách sạn 4 sao lại có thể xảy ra những vấn đề như thế.

Phòng có kết cấu lạ, không giống hình. Máy lạnh hướng về wc, giường ngủ lại rất nóng. Quạt hút wc hông hoạt động. Nói chung là rất tệ, không xứng đáng với chi phí bỏ ra. Chất lượng rất kém. Sẽ không quay lại