ゼニス スイーツ キャメロンは、タナラタのエリア/都市にあります。
24時間対応のフロントデスクは、チェックインからチェックアウトまで、または必要なサポートを提供します。さらにご希望があれば、フロントデスクにご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう、常に準備を整えています。
Wi-Fiは、施設の公共エリアで利用できます。ご家族やご友人とつながりましょう。
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ゼニス スイーツ キャメロン
アパートメント
8.7
/10
素晴らしい
69 件のレビュー
宿泊者の口コミ
D***p
10.0
/ 10
部屋は美しく、清潔で、設備も充実しています。景色も素晴らしく、料金以上の価値がありました。
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Mel R.
9.1
/ 10
新築で、すべてが良好です。テレビはチャンネル数が少なく、Netflixにログインできます。冷蔵庫と冷凍庫、電子レンジ、電気ケトル、部屋には水道があり、基本的なカトラリーと皿、アイロンとアイロン台、ヘアドライヤーも完備しています。温水シャワーの水圧も良好でした。歯ブラシ、ヘアコーム、シャワージェルとシャンプー、トイレ用スリッパなど、基本的なトイレ用品は揃っています。小さなダイニングテーブルと洗面台もあります。周辺には飲食店がたくさんあります。歩くのが得意なら、歩いて行くのも良いでしょう。広々とした明るい駐車場も完備しています。ゼニスホテルのすぐ隣です。
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D***e
9.4
/ 10
3 ベッドルーム スイートを予約しましたが、清潔さ、調理器具の設備の整った部屋、家族 6 人が快適に過ごせる広々とした間取りが気に入りました。
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ALLIFF BENJAMIN
10.0
/ 10
Clean, new and comfortable stay for the family. Convenient location as well.
エリア内
地図を見る
〒39000, パハン, カメロンハイランド, Tanah Rata, No 2, Jalan Majlis, 39000, Tanah Rata, Pahang, Malaysia, マレーシア
設備・サービス
詳細
エアコン
レストラン
24 時間対応フロントデスク
駐車場
エレベーター
Wi-Fi
ゼニス スイーツ キャメロンで選べるお部屋のタイプ
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Got it
所在地
〒39000, パハン, カメロンハイランド, Tanah Rata, No 2, Jalan Majlis, 39000, Tanah Rata, Pahang, Malaysia, マレーシア
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ゼニス スイーツ キャメロンの詳細情報
Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）で特別な体験を
マレーシアの涼やかな高原リゾート、キャメロンハイランドに位置するZenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）は、都会の喧騒を忘れさせ、心身ともにリフレッシュできる理想的な滞在先です。緑豊かな茶畑と清々しい空気、そして快適な客室と充実した設備が、訪れるすべてのお客様に忘れられない思い出を提供します。Zenith Suites Cameron の宿泊料金は1泊 - からとなっており、TRAVELOKAの新規ユーザー限定プロモコードを利用して、予約を最大8%オフにするのをお忘れなく！Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）のロケーション
キャメロンハイランドの中心部に位置するZenith Suites Cameronは、その恵まれたロケーションにより、観光にもビジネスにも最適な拠点となります。 No 2, Jalan Majlis, 39000, Tanah Rata, Pahang, Malaysia, Tanah Rata, Cameron Highlands, Pahang, Malaysia, 39000 に位置し、周辺には美しい自然景観が広がっています。例えば、有名なBOHティーセンターまでは車で約15分、キャメロンバレーからは約10分と、マレーシアを代表する景勝地へのアクセスも良好です。また、地元の市場やレストランも徒歩圏内にあり、キャメロンハイランドならではのローカル体験を手軽に楽しむことができます。静かで落ち着いた環境でありながら、必要なものがすぐに手に入る利便性も兼ね備えています。Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）の設備・サービス
Zenith Suites Cameron の宿泊者向け設備は、快適で充実した滞在をサポートするために多岐にわたります。 *屋外プール
：澄んだ空気の中、リフレッシュできる広々とした屋外プールをご利用いただけます。 *フィットネスセンター
：最新のトレーニング機器を備えたフィットネスセンターで、旅先でも健康的なライフスタイルを維持できます。 *レストラン＆カフェ
：ホテル内には、地元料理から各国料理まで楽しめるレストランと、軽食やコーヒーを楽しめるカフェがございます。 *会議室・宴会場
：ビジネス利用や特別なイベントに対応できる会議室や宴会場も完備しております。 *無料Wi-Fi
：館内全域で無料のWi-Fiをご利用いただけます。 *24時間対応フロントデスク
：いつでもお客様のニーズにお応えできるよう、フロントデスクは24時間体制で対応いたします。 *駐車場
：無料駐車場を完備しており、お車でお越しのお客様も安心です。 *キッズプレイエリア
：お子様連れのご家族のために、安全で楽しいキッズプレイエリアをご用意しております。Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）の客室タイプ
Zenith Suites Cameron の客室タイプは、お客様の多様なニーズに応えるべく、様々なタイプをご用意しております。 *デラックスルーム
：快適さと機能性を兼ね備えたスタンダードな客室です。一部のお部屋からは緑豊かな景色を望むことができます。禁煙ルームのみのご用意となります。 *エグゼクティブルーム
：より広々とした空間と上質なアメニティを備えた客室です。ビジネスでのご利用にも最適です。 *スイートルーム
：リビングエリアとベッドルームが分かれたゆったりとした造りで、特別な滞在を求める方に最適です。一部のスイートルームにはバスタブが完備されており、リラックスしたバスタイムをお楽しみいただけます。 *ファミリースイート
：ご家族での滞在に最適な、広々とした客室です。お子様連れでも快適にお過ごしいただけます。 全ての客室には、快適な睡眠をサポートする高品質な寝具、無料のボトルウォーター、コーヒー・紅茶セット、そして薄型テレビが備わっています。ペット同伴については、現在承っておりません。Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）のお食事・レストラン
Zenith Suites Cameron では、お客様の食の楽しみを豊かにする多彩なダイニングオプションをご用意しております。 *The Terrace Restaurant
：ホテル内のメインダイニングで、朝食、ランチ、ディナーを提供しています。地元産の新鮮な食材を使ったマレーシア料理やインターナショナルキュイジーヌをお楽しみいただけます。朝食ビュッフェは午前7時から午前10時まで、ランチは午前12時から午後2時半まで、ディナーは午後6時半から午後10時まで営業しております。料金目安はランチが約50MYR、ディナーが約70MYRです。 *The Lounge
：軽食、ペストリー、そして様々な種類のコーヒーや紅茶をお楽しみいただけるカフェです。午前10時から午後6時まで営業しております。 *Sky Bar
：夕暮れ時には、キャメロンハイランドの美しい夜景を眺めながら、カクテルや軽いつまみを楽しめるルーフトップバーがおすすめです。午後5時から午後11時まで営業しております。Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）周辺の観光スポットとアクティビティ
Zenith Suites Cameron 周辺には、キャメロンハイランドならではの魅力的な観光スポットやアクティビティが豊富にあります。 *BOHティーセンター
：広大な茶畑の景色を眺めながら、美味しい紅茶を味わえる人気のスポットです。 *キャメロンバレー
：美しい丘陵地帯に広がる茶畑は、写真撮影にも最適です。 *ラベンダーガーデン
：色とりどりのラベンダーが咲き誇る美しい庭園で、リラックスした時間を過ごせます。 *バタフライガーデン
：色鮮やかな蝶々や、その他の昆虫たちを観察できる施設です。 * **ストロベリーファーム**：新鮮なストロベリー狩り体験ができる農園が点在しています。 Zenith Suites Cameron 周辺の他のアクティビティをお探しなら、Travelokaでお得な情報をチェックしてください：キャメロンハイランドのおすすめアクティビティ！空港から Zenith Suites Cameron へのアクセス
Zenith Suites Cameron へのアクセスは、いくつかの方法があります。 *空港リムジンバス
：クアラルンプール国際空港（KLIA）からキャメロンハイランド行きのリムジンバスが運行しています。所要時間は約4〜5時間で、料金は約50〜70MYRです。 *タクシー/配車サービス
：空港から直接タクシーまたは配車サービスを利用することも可能です。所要時間は約3〜4時間で、料金は交渉によりますが、約200〜300MYRが目安となります。 *レンタカー
：空港でレンタカーを借りて、ご自身で運転してアクセスすることも可能です。所要時間は約3〜4時間です。 *ホテルの送迎サービス
：事前にホテルに手配することで、空港からの専用送迎サービスを利用することも可能です。料金についてはホテルにお問い合わせください。 Zenith Suites Cameron の空港送迎サービスに関する詳細や、その他の交通手段については、空港送迎サービスでご確認ください。Zenith Suites Cameron（ゼニス スイーツ キャメロン）に宿泊すべき理由のまとめ
Zenith Suites Cameron は、キャメロンハイランドでの滞在をより特別なものにするための要素をすべて備えています。 *素晴らしいロケーション
：美しい自然に囲まれながらも、観光スポットや地元のお店へのアクセスが良好です。 *充実した設備とサービス
：プール、フィットネスセンター、レストランなど、快適な滞在をサポートする施設が充実しています。 *多様な客室タイプ
：お客様のニーズに合わせた様々な客室をご用意しており、快適な空間を提供します。 * **魅力的なダイニング体験**：地元料理から国際料理まで、幅広い選択肢でお客様の食欲を満たします。 *周辺のアクティビティの豊富さ
：茶畑巡りや自然散策など、キャメロンハイランドならではの体験が楽しめます。 Zenith Suites Cameron の空室状況や、お得な料金での予約については、Travelokaでご確認ください。今すぐZenith Suites Cameron の予約をして、忘れられないキャメロンハイランドの旅を計画しましょう！ゼニス スイーツ キャメロンでご利用いただけるすべての施設
ロビー
外観
その他
客室内の設備
- ケーブルテレビ
- デスク
- ヘアドライヤー
- 電子レンジ
- 冷蔵庫
- シャワー
- テレビ
周辺の施設
- ATM/ 銀行
- ギフトショップ
- 食料品
- 美容院
- ランドリー
- ショップ
共通サービス
- エアコン
- ファミリールーム
- 禁煙室
- 喫煙エリア
ホテル内の設備
- 駐車場
- エレベーター
- 24 時間ルームサービス
- 公共エリアでの WiFi
ホテルサービス
- 24 時間受付
- 24 時間セキュリティ
ご飲食
- ビュッフェ式朝食
インターネット
- 無料 Wi-Fi
ゼニス スイーツ キャメロンの宿泊ポリシーと基本情報
チェックイン/チェックアウト時間
チェックイン：
開始 15:00
チェックアウト：
最終 12:00
必要書類
チェックインの際、身分証明書, Passportをご持参ください。必要な書類は、ソフトコピーでも構いません。
一般的なチェックイン手順
Effective 1st March 2022, guests are required to pay MYR 3 per room per night for Cukai Kelestarian (Sustainability Tax) imposed by the State Government. This is not included in the room rate and will be paid directly at the hotel.
Zenith Suites Cameron is dedicated to environmental sustainability and adopts eco-friendly practices to reduce its environmental impact. In line with our homestay concept, we do not provide daily housekeeping services during your stay. Instead, guests may request room clean-ups and linen changes, which will incur additional charges.
Zenith Suites Cameron is dedicated to environmental sustainability and adopts eco-friendly practices to reduce its environmental impact. In line with our homestay concept, we do not provide daily housekeeping services during your stay. Instead, guests may request room clean-ups and linen changes, which will incur additional charges.
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基本情報
こだわり条件 | エアコン, レストラン, 24 時間対応フロントデスク, 駐車場, エレベーター, Wi-Fi |
チェックイン / チェックアウト時間 | 15:00から - 12:00まで |
朝食の有無 | はい、ホテルには朝食を提供する部屋があります |
ゼニス スイーツ キャメロンの空室状況 | 312 |
ゼニス スイーツ キャメロンの別の施設 | ケーブルテレビ, デスク, ヘアドライヤー, 電子レンジ, 冷蔵庫 |
ゼニス スイーツ キャメロンに関するよくある質問
ゼニス スイーツ キャメロンでご利用いただける施設は？
ゼニス スイーツ キャメロンにはエアコン, レストラン, 24 時間対応フロントデスク, 駐車場, エレベーター, Wi-Fiなどの充実した施設があります（一部有料）。
ゼニス スイーツ キャメロンのチェックイン・チェックアウト時間は？
ゼニス スイーツ キャメロンのチェックインは 開始 15:00 から、チェックアウトは 最終 12:00 までです。
ゼニス スイーツ キャメロンで朝食を食べれますか？
ゼニス スイーツ キャメロンでは、美味しい朝食をご用意しております。朝食付きプランを選択いただくか、朝食なしプランの場合は追加料金にてお楽しみいただけます。
ゼニス スイーツ キャメロンの星の評価は何ですか？
ゼニス スイーツ キャメロンは0.0つ星ホテルです。
ゼニス スイーツ キャメロンの部屋数はいくつですか？
ゼニス スイーツ キャメロンの総客室数は312室です。
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ゼニス スイーツ キャメロンの口コミ
総合評価とレビュー Zenith Suites Cameron
Traveloka (62)
他の情報源 (7)
8.9
素晴らしい
62 件のレビューより
旅行者から提供
清潔さ
9.0
快適
9.0
食べ物
8.7
位置
9.2
サービス
8.8
人々はよく言及します Zenith Suites Cameron
全て
周囲 (3)
アクセシビリティ (3)
家族向け (3)
部屋のスペース (3)
バスルーム (3)
スタッフの親切さ (2)
Wi-Fi (2)
アクティビティオプション (2)
チェックイン/チェックアウト時間 (2)
雰囲気 (2)
並べ替え
新しい順
フォーマット
テキスト付き
環境設定
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旅行者のレビュー Zenith Suites Cameron
1ページあたりのレビュー数
20
40
カスタマーレビュ
認証済みトラベラー
レジャー
9.4
/10
18週間前にレビューしました
広くて快適な宿泊施設。また来ることがあれば、また利用したいと思います。
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Accommodation's Reply
13 Jun 2026
お客様各位、この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様をお迎えできたことを大変嬉しく思います。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。また近いうちにお会いできることを楽しみにしております。敬具、経営陣一同
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syah
出張
6.6
/10
18週間前にレビューしました
部屋は広いのですが、バスルームが狭く、1泊分のデポジットが高すぎます。
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K***n
レジャー
6.6
/10
19週間前にレビューしました
ゼニススイーツに3泊しましたが、残念ながら期待外れでした。バスルームは嫌な臭いが強く、換気も不十分だったため、部屋全体が蒸し暑く、特にシャワーやトイレ使用後は不快な臭いがしました。朝食は毎日全く同じ内容で、3日目には正直言って全く種類がなく、食べるのが辛かったです。全体的に、部屋のコンディションと朝食の質は価格に見合っていませんでした。今後の宿泊客のために、バスルームの換気、清潔さ、朝食の種類などを改善していただければ幸いです。立地はバスターミナルに近く、良い点ばかりです。
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V***n
レジャー
8.1
/10
23週間前にレビューしました
3日間滞在しました。フロントサービス、特に接客や部屋の割り当てには改善の余地があります。寝室の中には基本的な調理器具が全くなく、カップと皿が1枚ずつしか用意されていませんでした。一体何のために？タオル交換もハウスキーピングも3日間全くありませんでした。接客サービスの改善が必要です。
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S***i
9.1
/10
24週間前にレビューしました
部屋は快適で広々としています
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1人がこの情報役立ちました
認証済みトラベラー
6.3
/10
25週間前にレビューしました
「スイート」という表現は「バジェット」に変更すべきです。清潔さは非常に残念です。リビングルームのカーテン（デイカーテン）とバスルームのカーテンはカビや黒い斑点だらけで、しばらく交換されていないのかもしれません。チェックインとチェックアウトの際の受付スタッフの対応には感謝します。
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認証済みトラベラー
レジャー
9.4
/10
30週間前にレビューしました
広々とした清潔な設備。静かで落ち着いた雰囲気。タナ・ラタの街まで徒歩圏内です。
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D***p
レジャー
10.0
/10
32週間前にレビューしました
部屋は美しく、清潔で、設備も充実しています。景色も素晴らしく、料金以上の価値がありました。
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Accommodation's Reply
04 Dec 2025
こんにちは、ジャニス・キャメロン・ホテルです！ジャニス・キャメロン・ホテルにご宿泊いただき、またこのプラットフォームでご体験を共有していただき、誠にありがとうございます。お客様に快適なご滞在をお過ごしいただけたよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。この度のご宿泊と貴重なご意見に改めて感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。ホテルマネジメントチーム一同、心よりお待ちしております。
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B***n
8.5
/10
33週間前にレビューしました
タナ・ラタ・バスターミナルに近いです。ホテルは丘の上にあるため、歩くか乗り物に乗る必要があります。立地的には非常に便利で、他の2つの町の中間にあります。
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1人がこの情報役立ちました
Accommodation's Reply
03 Nov 2025
こんにちは、ジェニススイーツキャメロンで挨拶します！当ホテルをご利用いただきありがとうございます。楽しい時間を過ごせたのは嬉しいです。誠にありがとうございました。ありがとうございます。経営陣
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M***d
レジャー
9.4
/10
38週間前にレビューしました
素敵な場所です。キャメロンでの休暇を楽しむには最高の場所です。強くお勧めします。
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Accommodation's Reply
10 Oct 2025
大切なお客様、ジェニススイートキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！肯定的なフィードバックと継続的なメンバーに感謝します。ジェニススイーツキャメロンが提供する素晴らしい経験に満足していただき、とても嬉しいです。私たちを広く教えてくれてありがとう。再度お会いできることをいつも楽しみにしており、もうすぐお会いできますように！ありがとうございます。経営陣
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認証済みトラベラー
出張
6.9
/10
39週間前にレビューしました
全体的には清潔に見えますが、枕カバーがかなり臭いです。防音性も悪く、音に敏感な方はトイレの配管や廊下の音が気になるかもしれません。ホテルより少し安いですが、もし上記の点を事前に知っていたら、ホテルに泊まっていたと思います。カウンターのサービスは素晴らしいです。ただ、防音性と衛生面だけが価格に見合っていないと思います。
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Accommodation's Reply
10 Oct 2025
大切なお客様、ジェニススイートキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！大切なレビューを残していただきありがとうございます。残念で申し訳ありませんが、この問題をお知らせいただきありがとうございます。チームと話し合い、問題を解決したいと思います。誠にありがとうございます。もう一度私たちと一緒に楽しい時間を過ごしてください！ありがとうございます。経営陣
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認証済みトラベラー
レジャー
9.1
/10
39週間前にレビューしました
周辺エリアがとても気に入りました。食事もしやすく、お店も近いです。次回の旅行もぜひまたここに泊まりたいです。
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Accommodation's Reply
10 Oct 2025
大切なお客様、ジェニススイートキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！肯定的なフィードバックと継続的なメンバーに感謝します。ジェニススイーツキャメロンが提供する素晴らしい経験に満足していただき、とても嬉しいです。私たちを広く教えてくれてありがとう。再度お会いできるのをいつも楽しみにして、すぐにまたお会いしましょう！ありがとうございます。経営陣
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N***N
レジャー
9.4
/10
39週間前にレビューしました
広いスペース、清潔でとても快適
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+3
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Accommodation's Reply
10 Oct 2025
大切なお客様、ジェニススイートキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！肯定的なフィードバックと継続的なメンバーに感謝します。ジェニススイーツキャメロンが提供する素晴らしい経験に満足していただき、とても嬉しいです。私たちを広く教えてくれてありがとう。再度お会いできることをいつも楽しみにしており、もうすぐお会いできますように！ありがとうございます。経営陣
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A***H
ステイケーション
9.4
/10
42週間前にレビューしました
ありがとう。部屋はとても快適で、値段も手頃でした。笑 ゼニススイート、ありがとう。
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1人がこの情報役立ちました
Accommodation's Reply
03 Sep 2025
大切なお客様に、ジェニススイーツキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！肯定的なフィードバックと継続的なメンバーに感謝します。ジェニス・スイーツ・キャメロンが提供する素晴らしい経験に感銘を受け続けているようで、とても嬉しいです。私たちを広く教えてくれてありがとう。再度お会いできることをいつも楽しみにしており、もうすぐお会いできますように！心から、経営陣
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A***e
レジャー
9.4
/10
45週間前にレビューしました
広々とした空間と素晴らしい立地。静かな環境を好む方におすすめです。
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Accommodation's Reply
13 Aug 2025
大切なお客様に、ジェニススイーツキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！肯定的なフィードバックと継続的なメンバーに感謝します。ジェニス・スイーツ・キャメロンが提供する素晴らしい経験に感銘を受け続けているようで、とても嬉しいです。私たちを広く教えてくれてありがとう。再度お会いできることをいつも楽しみにしており、もうすぐお会いできますように！心から、経営陣
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N***N
レジャー
9.4
/10
46週間前にレビューしました
価格に見合った非常に快適な
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+3
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Accommodation's Reply
07 Aug 2025
大切なお客様、ジェニススイートキャメロンで暖かいご挨拶をお届けします！素晴らしいレビューを残してくれてありがとう。私たちはお客様のカスタマイズサービスと細心の配慮を最優先に考え、お客様の大切な宿泊体験のために最善を尽くしてくださったチームメンバーに深く感謝します。お客様の賞賛に心から感謝し、今後もお客様の期待を超えるサービスを提供するために最善を尽くすことを約束いたします。ジェニススイーツキャメロンでまたお会いできるのを楽しみにしています！ありがとうございます。経営陣
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Khairyl E.
レジャー
9.6
/10
48週間前にレビューしました
朝食メニューはあまりありませんが、ナシレマでお腹を満たすことができます。
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Accommodation's Reply
07 Aug 2025
Khairyl E.に最近、Zenit Suites Cameronにご宿泊いただきありがとうございます。大切な時間をいただき、大切な意見を残していただきありがとうございます。貴重な意見はホテルチームと共有され、さらに改善されるよう努めます。これからもまたお会いできるのを楽しみにしています！ありがとうございます。経営陣
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G***t
レジャー
5.0
/10
48週間前にレビューしました
ゼニス・スイート・キャメロン・ハイランドでの滞在が、思いやりよりもポリシーに重きを置き、期待外れで高額な滞在になってしまったという、私の個人的な体験をお話ししたいと思います。
当初は子供たちとキャメロン・ハイランドへ、シンプルでリラックスした家族旅行を計画していました。しかし、穏やかな休暇になるはずだったものが、予約手続き中の正直な日付選択ミスが原因で、ストレスフルで非常に苛立たしい試練と化しました。
🛎️ [事の発端]
Travelokaプラットフォームで、ゼニス・スイート・キャメロン・ハイランドに3泊（朝食付き）の滞在を予約しました。予約は全額前払いで、返金不可・変更不可と記載されていました。ところが残念なことに、チェックイン日を間違えてしまい、2025年6月23日に到着して初めてその間違いに気づきました。当初の予約日は6月20日でした。
子供たちと荷物を持ってホテルに到着したにもかかわらず、再度料金を支払わない限りチェックインできないと、きっぱりと言われました。ホテルの客室稼働率は明らかに低く（約80%の客室が空室のようでしたが）、柔軟性や理解は全く示されませんでした。結局、朝食なし、毎日のハウスキーピングなし、ゴミ袋などの基本的な備品さえもリクエストがなければ提供されないという、さらに2泊分の料金を支払うしかありませんでした。ベッドリネンもきちんと清掃されていませんでした。
💸 [料金]
当初の3泊（朝食付き）の予約はすでに全額支払い済みでした。しかし、結局、朝食もルームサービスも含まれないまま、さらに2泊分の料金を再度支払わなければなりませんでした。自己負担額はRM3,000を超え、結局、2泊分の質の低い宿泊施設しか受け取れませんでした。誠意を持って行ったミスに対して、このような対応は特に厳しく、理不尽だと感じました。
🤖 [ホテルスタッフの態度]
フロントデスクと当直マネージャーの冷たくロボットのような態度が、さらに苛立ちを募らせました。当直マネージャーからフロントオフィスのアシスタントマネージャーまで、誰も共感を示してくれず、真の助けにはなりませんでした。「それは私たちのポリシーです」と何度も言われ、「お金はすでにホテルの収益になっています。返金できません」とさえ言われました。このような対応は、軽視された、プロフェッショナルではないと感じました。
保険金請求に必要な書類を求めたところ、ホテルは最初に、レターヘッドも公式印も付いていない、署名のない紙切れを渡しました。適切な書類を受け取るために、休暇中に何度も連絡を取らなければなりませんでした。本当に疲れ果て、イライラさせられるプロセスでした。
📞 [ホテルとプラットフォーム双方の責任の欠如]
おそらく最も懸念されるのは、Travelokaもホテルも、当初のチェックイン日の前、中、後、一切連絡をくれなかったことです。メールもSMSも電話もありませんでした。全額前払いの予約なのに、このようなフォローアップの欠如は困ったものです。2泊目でも連絡があれば、もっと早く間違いに気づき、対処できたかもしれません。ところが、私の不在は「ノーショー」と暗黙のうちに記録され、何の疑問も持たずに全額請求されました。
Travelokaの回答は、単に丁寧に理解を示すだけのものでしたが、「ホテル側が返金を承認しなかったため、手続きを進めることができません」と明確に述べていました。一方、ホテル側は「ノーショーの1泊分の料金は、ホテルのウェブサイトで直接予約した場合のみ適用され、プラットフォーム経由の予約には全額請求されます」と説明しました。
しかし、ホテルのウェブサイトには、ノーショーには1泊分の料金が課されると明記されています。なぜプラットフォーム経由の予約には適用されないのでしょうか。この矛盾は正当化しがたいものです。
さらに重要なのは、Travelokaの利用規約では、予約に関する最終的な権限はホテルにあると定められていることです。つまり、ホテル側はそうする意思があれば、この件を別の方法で処理できたはずです。ところが、実際には、両者とも厳格なポリシーに隠れ、責任を転嫁し、支払いを行った宿泊客に全責任を負わせるという選択をしました。
🚫 [ノーショーではありません ― 実際にそこにいました]
私は悪意によるノーショーではありませんでした。実際にそこにいて、誠意を持ってミスを説明し、サポートを求めました。それでも、再度料金を支払わない限りチェックインを拒否され、朝食やちょっとした心遣いさえ提供されませんでした。
これが本来のホスピタリティなのでしょうか？
⚠️ [なぜこの話をシェアするのか]
この話は、キャメロンハイランドのゼニススイートに宿泊を検討している、あるいは第三者のプラットフォームで予約しようとしている旅行者の方々に、注意喚起するためにシェアしています。ご注意ください。
ホテルは、ゲストの正直なミスや誠意を一切考慮せず、ポリシーを厳格に適用しています。
ホテルも予約プラットフォームも、予約期間中に私の不在について確認するために連絡してきませんでした。
ホテルは、状況を完全にコントロールしていたにもかかわらず、柔軟な対応を拒み、責任をプラットフォーム側に転嫁しました。
返金不可だからといって、交渉の余地がないわけではありません。特に、お客様が直接来場し、誠意を持って解決策を求めている場合はなおさらです。
私たちの旅行は、家族の希望、計画、そして貴重な時間と結びついていることが多いのです。ホテルが人よりも方針を、そして共感よりも収益を優先するというのは、本当に残念です。
きっと、私以外にもこのような経験をする人がいるでしょう。もし同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えてください。そして、私たち全員が、これからの旅行において、より公平で理解のある対応を受けられますように。
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Accommodation's Reply
23 Jul 2025
こんにちは、ジェニススイートキャメロンでお客様！レビューを残してくれてありがとう。がっかりして申し訳ありませんが、この問題をお知らせいただきありがとうございます。チームと共にこの問題を解決するために議論しました。誠にありがとうございます。もう一度私たちを訪問していただきありがとうございます。ありがとうございます。経営陣
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Mohd S. A.
8.2
/10
49週間前にレビューしました
立地も良く、美しく興味深い景色が広がり、とても快適で居心地が良いです。ご家族連れの方にもおすすめです。清潔で美しいお部屋です。10点満点中8点です。チェックイン時にデポジットRM200と税金RM3をお支払いいただきます。
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Accommodation's Reply
23 Jul 2025
モハマドS.A.さて、ジェニススイートキャメロンでこんにちは！周辺の観光スポットやランドマークに簡単に移動できる最適なロケーションに位置することを嬉しく思います。施設に対するお客様の大切な意見が役に立ったと言われたことをとても嬉しく思います。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。完璧な滞在のためにまたお会いできることを楽しみにしています。ありがとうございます。経営陣
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I***n
8.5
/10
52週間前にレビューしました
清潔で、近くのものを探すのに便利、親切なスタッフ
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Accommodation's Reply
23 Jul 2025
大切なお客様に、ジェニス・スイーツ・カメロンで温かいご挨拶をいただきありがとうございます。
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1ページあたりのレビュー数
20
40
ご準備は整いましたか？
すぐに予約しましょう
免責事項
免責事項: 掲載写真はホテルから提供されたものです。Travelokaは写真の正確さについて、一切の責任を負いません。
お探しのものが見つからない場合はこちらをご確認ください。
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