Zenith Suites Cameron

Nhân viên lễ tân rất thân thiện và thủ tục nhận phòng chỉ mất vài phút.

Chỗ ở rộng rãi và thoải mái... nếu quay lại, bạn có thể chọn lại lần nữa.

Phòng rộng nhưng phòng tắm nhỏ. Khách sạn yêu cầu đặt cọc quá cao cho một đêm nghỉ.

Tôi đã ở Zenith Suites 3 đêm và thật không may, trải nghiệm khá thất vọng. Phòng tắm có mùi khó chịu nồng nặc và không có hệ thống thông gió, khiến cả phòng có mùi ẩm mốc và ngột ngạt. Điều này làm cho kỳ nghỉ trở nên khó chịu, đặc biệt là sau khi tắm và đi vệ sinh. Bữa sáng thì giống hệt nhau mỗi ngày. Đến ngày thứ 3, thực sự rất khó ăn vì không có gì đa dạng cả. Nhìn chung, điều kiện phòng và chất lượng bữa sáng không tương xứng với giá tiền. Tôi hy vọng ban quản lý sẽ cải thiện hệ thống thông gió phòng tắm, sự sạch sẽ và sự đa dạng của bữa sáng cho những khách hàng tương lai. Chỉ có vị trí là tốt, gần bến xe buýt.

Tôi ở đây 3 ngày. Dịch vụ lễ tân cần được cải thiện, đặc biệt là về chăm sóc khách hàng và phân bổ phòng. Trong một phòng ngủ, hoàn toàn không có dụng cụ nấu ăn cơ bản, chỉ có một cốc và một cái đĩa. Không biết để làm gì? Không có dịch vụ thay khăn và dọn phòng trong suốt 3 ngày. Cần cải thiện dịch vụ khách sạn.

Phòng ốc thoải mái và rộng rãi.

Từ "SUITES" nên được đổi thành "BUDGET". Vệ sinh rất kém. Rèm cửa (rèm ban ngày) trong phòng khách và rèm phòng tắm bị mốc hoặc có vết đen và có thể đã lâu không được thay thế. Tôi đánh giá cao thái độ của nhân viên lễ tân trong quá trình nhận và trả phòng.

Tiện nghi rộng rãi và sạch sẽ. Vị trí yên tĩnh, thanh bình. Có thể đi bộ đến thị trấn Tanah Rata.

Phòng đẹp, sạch sẽ và đầy đủ tiện nghi. Tầm nhìn tuyệt đẹp và hoàn toàn xứng đáng với giá tiền.

Gần bến xe buýt Tanah Rata. Khách sạn nằm trên đồi nên bạn cần đi bộ hoặc bắt xe lên. Về vị trí, khá thuận tiện, nằm giữa hai thị trấn kia.

Nơi tuyệt vời.. Vị trí tốt nhất để bạn tận hưởng kỳ nghỉ của mình tại Cameron.. Rất khuyến khích

Nhìn chung thì sạch sẽ, tuy nhiên vỏ gối có mùi hôi... cách âm kém, nếu bạn nhạy cảm với âm thanh, có thể bị ảnh hưởng bởi đường ống nước trong nhà vệ sinh và hành lang. Giá rẻ hơn khách sạn một chút, nhưng nếu biết trước những điều trên, tôi sẽ chọn ở khách sạn. Tuy nhiên, dịch vụ tại quầy rất tuyệt vời. Chỉ có điều cách âm và vệ sinh không tương xứng với giá tiền.

Chúng tôi rất thích khu vực xung quanh, dễ dàng tìm thấy đồ ăn và gần các cửa hàng. Chắc chắn sẽ quay lại đây cho chuyến đi tiếp theo.

Không gian rộng rãi, sạch sẽ và rất thoải mái

Cảm ơn trời đất... phòng rất thoải mái... phù hợp với giá tiền... hihi... cảm ơn Zenith Suite...

Không gian rộng rãi và vị trí tuyệt vời. Thích hợp cho những ai thích không gian yên tĩnh.

Rất thoải mái phù hợp với giá tiền

Thực đơn bữa sáng không có nhiều món...nhưng bạn có thể dùng nasi lemak để no bụng...

Tôi muốn chia sẻ trải nghiệm cá nhân khi chính sách bị chi phối bởi lòng trắc ẩn, dẫn đến một kỳ nghỉ đáng thất vọng và tốn kém tại Zenith Suite Cameron Highlands. Ban đầu, tôi dự định một chuyến đi gia đình đơn giản, thư giãn cùng các con đến Cameron Highlands. Nhưng kỳ nghỉ tưởng chừng như yên bình lại trở thành một thử thách căng thẳng và vô cùng khó chịu — tất cả chỉ vì một lỗi chọn ngày trung thực trong quá trình đặt phòng. 🛎️ [Bắt đầu] Tôi đã đặt phòng 3 đêm (có bữa sáng) tại Zenith Suite Cameron Highlands thông qua nền tảng Traveloka. Đặt phòng đã được thanh toán trước toàn bộ và được đánh dấu là không hoàn tiền và không thể thay đổi. Thật không may, tôi đã chọn nhầm ngày nhận phòng và chỉ nhận ra lỗi khi chúng tôi đến vào ngày 23 tháng 6 năm 2025. Ngày đặt phòng ban đầu là ngày 20 tháng 6. Mặc dù đã đến khách sạn cùng các con và hành lý, tôi vẫn bị từ chối nhận phòng nếu không thanh toán lại. Khách sạn có công suất phòng thấp rõ rệt (khoảng 80% phòng có vẻ trống), nhưng lại không hề có sự linh hoạt hay thấu hiểu nào. Cuối cùng, tôi buộc phải trả tiền cho hai đêm nghỉ tiếp theo — không có bữa sáng, không có dịch vụ dọn phòng hàng ngày, và thậm chí không có những vật dụng cơ bản như túi đựng rác trừ khi được yêu cầu. Ga trải giường cũng không được giặt sạch sẽ. 💸 [Chi phí] Đặt phòng 3 đêm ban đầu (có bữa sáng) đã được thanh toán đầy đủ. Nhưng cuối cùng tôi lại phải trả thêm tiền cho hai đêm nữa, không bao gồm bữa sáng hay dịch vụ phòng. Tổng chi phí tôi phải trả vượt quá 3.000 RM, và tất cả những gì tôi nhận được chỉ là hai đêm nghỉ ngơi kém chất lượng. Đối với một sai lầm thực sự được thực hiện với thiện chí, kết quả này thật sự quá khắc nghiệt và vô lý. 🤖 [Thái độ của Nhân viên Khách sạn] Điều làm tăng thêm sự thất vọng là thái độ lạnh lùng, máy móc của lễ tân và quản lý trực ban. Từ quản lý trực ban đến trợ lý quản lý bộ phận lễ tân, không ai tỏ ra đồng cảm hay giúp đỡ thực sự. Tôi liên tục bị trả lời, "Đó là chính sách của chúng tôi", và thậm chí còn được nghe, "Tiền đã được chuyển vào doanh thu của khách sạn rồi — không thể hoàn lại được." Những phản hồi như vậy có vẻ coi thường và thiếu chuyên nghiệp. Khi tôi yêu cầu giấy tờ chứng minh yêu cầu bồi thường bảo hiểm, ban đầu khách sạn đưa cho tôi một tờ giấy không có chữ ký, không có tiêu đề thư hay con dấu chính thức. Tôi đã phải liên hệ lại nhiều lần trong suốt kỳ nghỉ chỉ để nhận được giấy tờ hợp lệ. Đó là một quá trình mệt mỏi và bực bội. 📞 [Thiếu trách nhiệm từ cả Khách sạn và Nền tảng] Có lẽ điều đáng lo ngại nhất là cả Traveloka lẫn khách sạn đều không hề liên lạc với tôi trước, trong hoặc sau ngày nhận phòng ban đầu. Không email, không tin nhắn, không cuộc gọi. Đối với một đặt phòng đã thanh toán trước hoàn toàn, việc thiếu liên lạc này thật đáng lo ngại. Nếu tôi được liên hệ ngay cả vào đêm thứ hai, tôi có thể đã nhận ra lỗi sớm hơn và thực hiện các bước để giải quyết. Thay vào đó, việc tôi vắng mặt được ghi âm là "không đến", và toàn bộ số tiền đã bị tính phí mà không có bất kỳ thắc mắc nào. Phản hồi của Traveloka chỉ là một lời lịch sự bày tỏ sự thông cảm — nhưng họ đã nói rõ rằng "vì khách sạn không chấp thuận hoàn tiền nên chúng tôi không thể tiếp tục." Trong khi đó, khách sạn giải thích rằng "phí một đêm cho trường hợp không đến chỉ áp dụng cho các đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn; đặt phòng qua nền tảng sẽ bị tính phí đầy đủ." Tuy nhiên, trang web của khách sạn nêu rõ rằng trường hợp không đến sẽ bị tính phí một đêm. Tại sao điều này lại không áp dụng cho các đặt phòng qua nền tảng? Sự mâu thuẫn này thật khó để biện minh. Quan trọng hơn nữa, Điều khoản & Điều kiện của Traveloka chỉ ra rằng thẩm quyền cuối cùng về các vấn đề đặt phòng thuộc về khách sạn. Điều này có nghĩa là khách sạn có thể đã xử lý trường hợp này theo cách khác nếu họ chọn làm như vậy. Thay vào đó, cả hai bên đã chọn cách trốn tránh đằng sau chính sách cứng nhắc và đổ lỗi cho nhau — trong khi khách đã trả tiền phải chịu toàn bộ gánh nặng. 🚫 [Tôi Không Phải Là Khách Không Đến — Tôi Có Mặt] Tôi không hề vô tình không đến. Tôi đã có mặt tại đó, giải thích lỗi một cách chân thành và yêu cầu hỗ trợ. Vậy mà tôi vẫn bị từ chối nhận phòng trừ khi tôi thanh toán lại — và thậm chí không được phục vụ bữa sáng hay bất kỳ cử chỉ nhỏ nào. Liệu đây có phải là cách mà lòng hiếu khách được thể hiện? ⚠️ [Lý do tôi chia sẻ điều này] Tôi chia sẻ câu chuyện này để cảnh báo những du khách khác, những người có thể đang cân nhắc việc lưu trú tại Zenith Suite Cameron Highlands hoặc đặt phòng thông qua các nền tảng của bên thứ ba. Xin lưu ý: Khách sạn áp dụng chính sách của mình một cách cứng nhắc, không xem xét đến những sai sót chân thành hay thiện chí của khách. Cả khách sạn lẫn nền tảng đặt phòng đều không liên hệ với tôi trong thời gian đặt phòng để kiểm tra việc tôi vắng mặt. Mặc dù hoàn toàn kiểm soát được tình hình, khách sạn vẫn từ chối linh hoạt và đổ lỗi cho nền tảng. Không hoàn tiền không có nghĩa là không thể thương lượng, đặc biệt là trong những trường hợp khách đến trực tiếp và tìm kiếm giải pháp một cách thiện chí. Mỗi chuyến đi của chúng ta thường gắn liền với hy vọng, kế hoạch và thời gian quý báu của gia đình. Và thật đáng thất vọng khi một khách sạn lại chọn ưu tiên chính sách hơn con người, và doanh thu hơn sự đồng cảm. Tôi biết mình không phải là người cuối cùng gặp phải chuyện này. Nếu bạn đã từng trải qua điều gì tương tự, đừng ngại chia sẻ. Và mong rằng tất cả chúng ta, trong những chuyến đi sắp tới, sẽ được đối xử công bằng và thấu hiểu hơn.

Vị trí đắc địa, view đẹp, rất thoải mái và ấm cúng. Phù hợp cho những ai muốn đưa gia đình đi cùng. Phòng sạch sẽ và đẹp. Tôi đánh giá 8/10. Tiền đặt cọc khi nhận phòng là 200 RM và thuế là 3 RM.