Serhs Natal Grand Hotel & Resort

Foi tudo excelente

O hotel continua ótimo. O atendimento, de modo geral, é muito bom. Destaque negativo para o atendimento nas mesas da varanda - os meninos que ficam no balcão do bar são excelentes. Virou uma zona esquecida que ninguém quer cuidar/atender, muito difícil conseguir qualquer coisa alim

Lugar lindo e fedorento

O quarto estava impecável e o serviço de recepção é excelente

Visitei o hotel com a expectativa de desfrutar de uma experiência premium, condizente com o posicionamento e o valor cobrado pelo estabelecimento. Infelizmente, a realidade foi de extrema frustração e amadorismo, especialmente em três pontos inadmissíveis para a categoria: 1. Descaso com o hóspede e manutenção negligente Fiquei três dias sem internet no quarto. Durante esse período, fiz mais de oito reclamações no lobby. Em todas as vezes, recebi informações equivocadas e pediam apenas para que eu "esperasse". O absurdo maior ocorreu no final do terceiro dia (segunda-feira de Carnaval), quando um técnico finalmente foi ao quarto e resolveu o problema: era uma simples configuração de Wi-Fi na TV. O próprio técnico admitiu que a equipe não estava disponível antes porque simplesmente decidiram não trabalhar no final de semana do Carnaval. Uma falha de gestão inaceitável. 2. Falta de vontade da equipe e cobranças indevidas Na área da piscina, cheguei a esperar duas horas por uma toalha. Ao reclamar no lobby, a justificativa foi revoltante: não havia falta de toalhas no hotel; a funcionária encarregada simplesmente não quis ir buscá-las no depósito. É um desrespeito tremendo com o hóspede, agravado pelo fato de o hotel cobrar uma taxa de R$ 5,00 pela troca da toalha para entregar esse nível de serviço. 3. Sistema All-Inclusive desorganizado. Fechei o pacote All-Inclusive, mas foi impossível jantar no restaurante Tapiro. O hotel informa oficialmente que não faz reserva

Quarto bom. Equipe lenta, por vezes despreparada. Comida é o ponto fraco do hotel. Muita variedade, pouca qualidade.

Simplesmente amamos!! Ficamos no All Inclusive e foi um dos melhores. Tudo de lrimeira qualidade, colaboradores do hotel extremamente simpáticos. Com certeza voltaremos.

Quarto ótimo, café maravilhoso!! Já os restaurantes para jantar bem razoável.

O resort e a equipe são de alto nível, assim como toda estrutura do hotel. A crítica é para equipe de passeio que ru8m.

Tudo estava bom

Excellent hotel! Restaurants and food could be better

O hotel tem uma localização e estrutura muito boas. Os quartos são ótimos, com camas grandes e confortáveis. A limpeza de todo o local é bastante satisfatória e as piscinas também são boas e tem boa manutenção. Os serviços de atendimento tanto dos bares de piscina quanto dos restaurantes deixaram muito a desejar. Os atendentes no geral cumprem com suas funções, mas não estão ali para proporcionar uma boa experiência para os clientes, há muita demora para o atendimento, alguns funcionários parecem que não fazem questão nenhuma de atender. Durante minha estadia tive alguns episódios de descontentamento com o atendimento e fiquei bastante insatisfeito. Pelo conjunto, achei que o preço cobrado não justifica a experiência vivida num resort classificado com 5 estrelas. Há muito o que melhorar em questão de atendimento. Peguem o exemplo de seus vizinhos do restaurante Camarões e repliquem no hotel como um todo (Ótimo atendimento, ótima qualidade da comida e um atendimento impecável a um preço extremamente justo). Certamente eu não voltaria a me hospedar nem recomendaria.

We stayed in the week of Reveillon. Fantastic experience!

Piscina bem agradável e limpa. Boa organização de funcionarios , bem cordiais e solícitos

Beautiful pool and beach. The only problem we had was waiting very long to get into the restaurant sometimes an hour and a half.

Tudo maravilhoso

Allt var fantastiskt

Great place and amazing people’s!

Bom atendimento, comida na média, boas instalações. Nota 8/10 Problema que é permitido fumar no hotel e em todos os locais via-se pessoas usando cigarro eletrônicos e nas áreas abertas além de cigarro eletrônicos, os cigarros convencionais.

A estadia no Serhs foi ótima. Atendimento cordial de toda a equipe. O café da manhã com muita opção, destaque especial para os dois rapazes dos ovos e tapioca, sempre nos atendendo muito bem mesmo nos dias mais cheios. O hotel é muito limpo, climatizado e com facilidades, principalmente pela disponibilidade de fazer pedidos nos restaurantes pelos proprios celulares atravésde QR codes espalhados pelo hotel.