Hôtel Spa Excelsior

Perfect

Sans avis, sans excuse avant 3 plaintes de notre part, et durant plus de 3h consécutives, et des 9h du matin, on a eu droit à des alarmes de feu ! Les « réceptionnistes » se désistaient de leurs responsabilités face aux clients sous prétexte qu’ils n’étaient pas au courant et qu’ils n’y pouvaient rien. Nous avons voulu réserver un massage tel qu’offert dans leurs services proposés: encore impossible pour nous (une maman et son fils de 10 ans). Ils en proposent pourtant pour les enfants mais il aurait dû rester seul 30 mn après le sien !?Une chance que nous ne l’avons pas fait finalement avec ces alarmes non-stop mais fausse pub ! La chambre n’a pas été faite durant le jour (le ménage, vider les poubelles et le recyclage, faire le lit) même si ce service était dans la description de notre réservation de 2 nuits. La « réceptionniste » peu courtoise et plutôt bête de nous répondre: « j’peux rien faire, je n’irai pas faire le lit, y’a personne ! On refait la chambre après 2 nuits ! ». Nous sommes d’accord que de façon moyenne, les gens restent de 1 à 2 nuits maximum dans ces hébergements donc force est de constater qu’ils énumèrent un « faux service » dans leurs descriptions. Un rabais « du printemps » annoncé sur leur site dans nos dates mais inapplicable pour nous car nous avons réservé via Expédia. Et pour couronner le tout: un départ en remettant nos clés à là réceptionniste sans aucun « merci, au revoir » aux clients qui ont payés 2 nuits et un souper dans leur hébergement.

Yes for parking .food no, facilities is not the same at the advertised! Dont fall for the pictures

Parking was ok, a bit busy - front side full in the evening but can park in the back end.

Clean room, nice bed, good jet tub and climate control. The pool and spas are great too. Not a modern hotel but comfortable + the staff is kind and helpful. Restaurant is not good and expensive, I recommend getting takeout elsewhere or eat at a restaurant nearby.

Pis

The night staff was rude. No clean up of the room in 3 night. Fridge broke down la night, they told me that because i use the hairdryer at the same Time… I have no haïr. Only one spa open and yellow water. Pool was under work last Day. Lot of noise coming from pool repair until 9:45pm. Dirty room, Even the enveloppe for tip was dirty. In general, was not what it use to be, this hotel is running down. Stay away.

Le motel es tres bien. Vieux un peu mais on as eu un séjours merveilleux. Merite un 4 étoile. Les gens son tellement gentils. La piscine chaude. Le restaurant tellement bon. Je vais y retourner pour sure.

restaurant was kind of cold due to all the windows. Excercise area could use a refresh and better equipment.

Oui, j'ai beaucoup aimé leur clientèle discrète et respectueuse ainsi que les propriétaires très charmant.

Oui les spa et piscine bien entretenu

I have stayed at this hotel twice. Both times we had a nice experience however, I would confirm if your room has been renovated. The first time we stayed, the room seemed a bit out of date… But the second time our room was a renovated one and everything was perfect.

Great and cozy. Pool Area was really hot though. Great spa area outdoor.

petsonnel tres tres courtois. par contre la chambre semblait manquer de chauffage. prise d air qui projetait de l air froid

Yes the staff is very nice

La chambre présidentielle est propre mais un peu vieillotte. La douche est étroite, du style années 80-90. L’escalier pour se rendre à la chambre est quel peu périlleux. Le décor de l’hôtel en général aurait besoin d’une remise au goût du jour. Michèle et l’homme à la réception sont d’une grande écoute et gentillesse. Pour ce qui est deux autres réceptionnistes, meh… Luciana et Mélanie au spa sont toutes deux très attentionnées et compétentes. J’y retournerai sûrement. Peut-être une chambre romantique la prochaine fois. Elles semblent plus actuelles.

le personnel est toujours très courtois

La chambre était très propre, le personnel très courtois.

Front desk staff were lovely

Propreté , foyer, spa.