DoubleTree by Hilton Mexico City Santa Fe

Las habitaciones muy limpias, amplias, lindas y cómodas. El tema fue el personal. Cuando llegamos Eran cuarto para las 3pm y les pedimos que si podíamos hacer check in en ese momento, que si tenía algún costo hacerlo antes pero que necesitábamos un espacio para cambiarnos (íbamos a una boda) el que nos atendió nos dijo que esperáramos a ver si estaba limpia la habitación y omitiendo que estábamos parados en mostrador con todo el equipaje más los trajes en la mano y nadie ayudándonos con nada, pasó a otras personas al mostrador para que nos quitáramos. Le dije que era rudeza inecesaria y que podía habernos pedido todo amablemente. Nos vio y nos dijo “Ya les dije que el check in es hasta las 3 y si les tomamos las maletas te cobro resguardo”. Nos dieron el cuarto a las 3 en punto. Una total falta de servicio, mente cerrada y falta de respeto. No recomiendo nada ese hotel, podrían quedarse en el hilton a un lado pero no en este hotel.

The room was clean. Reception was great Denis and Andy were great. I will definitely come back to this hotel. The only issue I had was with the restaurant service. It was bad. I understand that it’s a busy place, but the waitress never came over to take our food order, so we paid for our drinks, and left.

Hice Check in a las 13:30 por lo que no me entregaban la habitación hasta las 15:00 , por lo tanto dejé mi equipaje en reguardo y Me dijeron que mi habitación estaría lista a la hora que regresara. Cuando regrese por la noche me dijeron que ya no había habitaciones y me Mandaron a otro hotel al Lado de menor categoría y precio

Puntos a favor 1.Ubicación excelente, es el hotel más cercano al centro de convenciones 2.Personal atento y amable 3.Centro comercial y restaurantes muy cerca Puntos en contra 1.Mala coordinación para Check In, Me entregaron la habitación a las 5:00 pm 2.Las instalaciones del hotel requieren atención. El toilet y el a/a tenían fallas y no pudieron resolverlas a pesar de que las reporté en 2 ocasiones Pedí cambio de habitación pero no fué posible El precio de la habitación es muy atractivo, para ser un Hilton, me dí cuenta del porqué

There was a party at the pool, so we could not use it

No limpiaron la habitación

Fuga de agua en el depósito de agua del inodoro 🚽 habitación 247

The room was ok, no towels for the pool when . We asked for in the front desk, had to give those in the pool area very late

good for short stays

De la habitacion los unicos detalles fueron con la pantalla no encendia ( la arreglaron)y la tina para bañarse el tapon del resumidero no servia por lo cual no se podia usar. De ahi en mas todo muy bien.

Todo excelente muy buen servicio limpieza amabilidad del personal bonito y seguro

Hermosa limpia y amplia habitación. El personal amable y discreto. Fue una experiencia encantadora.

Habitación extraordinaria, muy placentera

Good

Todo bien gr

Los dos días que estuvimos no pudimos disfrutar de la alberca, ya que había una fiesta “privada”. Aunque podían pasar los huespedes el ambiente era sumamente desagradable. Esa misma noche al terminar la fiesta hubo un grupo que la siguió en el bar del hotel, y seguian en traje de baño y sin playera, lo cual me parece algo incomodo para los demas huespedes en esta area del hotel. Las habitaciones son muy lindas, sin embargo las almohadas ya se sienten viejas, desgastadas y nada cómodas. El desayuno es bastante caro para la calidad

Lo más importante estuvo cubierto, queríamos algo que estuviera cerca de nuestra convención y nos quedó de lujo, el personal en general fue amable, tuvimos un par de inconvenientes para reservar directo con el hotel así que por eso lo hicimos a través de hoteles.com y aquí si todo salió perfecto. La habitación estaba en perfectas condiciones y el desayuno muy completo. Sin duda repetiría!

Algunos del personal atendieron las necesidades de los huéspedes, como Jacob, pero hubo otros que no estuvieron a la altura de lo que ofrecen.

Me cobraron los desayunos porque decía que mi reservación no incluía desayunos

Muy cómoda la habitación, muy atento el personal