Hành lý ký gửi |
---|
20 kg |
Hành lý xách tay |
---|
7 kg |
Thời hạn làm thủ tục bay |
---|
1 tiếng trước giờ khởi hành |
Virgin Australia là hãng hàng không giá rẻ lớn thứ hai ở Australia, từng được biết đến với tên gọi Virgin Blue Airlines. Virgin Australia khai thác dịch vụ bay tới 58 điểm đến nội địa và quốc tế khắp châu Á - Thái Bình Dương, châu Phi, Trung Đông, châu Âu và Mỹ. Hãng hàng không này phục vụ 3 hạng dịch vụ bao gồm Phổ thông, Phổ thông Đặc biệt và Thương gia.
Với khoảng cách ghế 75cm và độ rộng 43cm, ghế ngồi khoang Phổ thông của Virgin Australia khá rộng rãi và thoải mái với lớp da bọc cao cấp. Hành khách bay trên những chặng dài còn có chỗ để chân rộng hơn, tới 81cm và sơ đồ ghế 3-3-3. Trong suốt chuyến bay, hành khách hạng Phổ thông có thể tận hưởng tính năng giải trí trên máy bay thông qua màn hình cảm ứng LCD với nhiều bộ phim, chương trình truyền hình và âm nhạc. Hơn nữa hành khách còn có thể trải nghiệm tiện ích giải trí không dây cho thiết bị di động để có một hành trình bay thú vị hơn.
Suất ăn trên máy bay chỉ được phục vụ cho những hành khách bay chặng dài. Ở hạng ghế Phổ thông, hành khách bay chặng quốc tế ngắn sẽ được phục vụ trà, cà phê và nước khoáng. Tuy nhiên, hành khách vẫn có thể mua thêm đồ ăn bằng cách gọi đồ trực tiếp trên máy bay.
Hạng Phổ thông Đặc biệt của Virgin Australia mang đến cho hành khách chỗ để chân rộng hơn hầu hết các hãng hàng không khách của Úc. Ghế ngồi thoải mái hơn với khoảng cách ghế 104cm và độ ngả ghế tới 23 cm. Hành khách có thể sử dụng màn hình giải trí trên máy bay rộng 10,6 inch cùng tai nghe khử ồn hiệu quả. Ghế Phổ thông Đặc biệt còn được trang bị ổ cắm điện và cổng USB để hành khách luôn được kết nối trong suốt chuyến bay. Thêm vào đó, hành khách hạng Phổ thông đặc biệt còn được sử dụng tiện ích check-in cao cấp của riêng Virgin Australia.
Trước khi máy bay cất cánh, hành khách sẽ được tận hưởng một ly cocktail sâm panh cùng canape. Các suất ăn sẽ được phục vụ trên bộ bát đĩa cao cấp. Trải nghiệm ẩm thực trên máy bay trọn vẹn hơn với nhiều lựa chọn về rượu vang, rượu mùi, cà phê Nespresso tuyệt hảo và trà Madame Flavor giải khát.
Hành khách hạng Thương gia của Virgin Australia sẽ được ưu tiên làm thủ tục, ưu tiên lên tàu bay và quyền sử dụng sảnh chờ sân bay. Trong khoang Thương gia, tất cả ghế ngồi đều có thể ngả phẳng thành giường 203cm. Mỗi ghế được trang bị một màn hình LCD 16 inch, ổ cắm điện và cổng USB. Hành khách bay trên những chuyến bay dài sẽ được ngồi ghế rộng hơn và sử dụng màn hình LCD lớn hơn. Virgin Australia cũng cung cấp gối, chăn và bộ tiện ích gồm các sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm cho những hành khách bay các chuyến bay dài hơn 3 giờ.
Virgin Australia cung cấp suất ăn trên máy bay với những lựa chọn thực đơn tinh tế cho thực khách sành ăn cùng nhiều loại rượu vang. Hành khách có thể tùy chỉnh suất ăn của mình bằng dịch vụ Express Dining. Những hành khách bay chặng ngắn cũng được phục vụ thực đơn bữa chính với salad, món tráng miệng cùng nhiều lựa chọn về đồ uống giải khát.
Để tri ân khách hàng, Virgin Australia triển khai chương trình dành cho khách hàng thân thiết có tên Velocity Frequent Flyer với ba mức thẻ thành viên là Bạc, Vàng và Bạch Kim. Mỗi hạng thẻ mang đến cho hành khách nhiều quyền lợi khác nhau như sử dụng phòng chờ, ưu tiên đặt vé và làm thủ tục. Hành khách có thể kiếm điểm thưởng khi bay trên các chuyến bay của Virgin Australia và các hãng hàng không đối tác. Hành khách cũng nhận được điểm thưởng khi đặt phòng tại các khách sạn đối tác của hãng hoặc sử dụng thẻ tín dụng từ đối tác của Virgin Australia. Điểm tích lũy có thể quy đổi thành gói du lịch miễn phí, phòng khách sạn, chuỗi dịch vụ và nhiều quyền lợi hấp dẫn khác. Tất cả hành khách của Virgin Australia đều có thể trở thành thành viên bằng cách đăng ký online trên website chính thức của hãng.
Sảnh chờ sân bay của Virgin Australia mang đến cho hành khách hàng loạt tiện ích chất lượng cao, phù hợp với mọi nhu cầu. Màn hình điện tử trang bị tại phòng chờ giúp hành khách cập nhật thời gian lên máy bay. Trong khi chờ đợi, hành khách có thể thư giãn, nhấp ngụm cà phê, dùng nhanh bữa trưa buffet hoặc thậm chí tranh thủ làm việc với kết nối wifi. Hành khách còn có thể họp trong các phòng riêng với sức chứa 7 người. Thêm vào đó, rất nhiều báo và tạp chí cập nhật nhất tại đây sẽ giúp hành khách tìm hiểu thông tin quốc tế. Các phòng tắm được trang bị khăn tắm và bộ tiện ích cùng các sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm.
Có
Không
Có
Có
Có
Có
Có
Không
Có
Có
Không
Có
Đồng phục nữ tiếp viên hàng không của Virgin Australia có màu đỏ chủ đạo, nổi bật với chiếc váy dài đến gối vừa vặn, khăn quàng màu tím và thắt lưng màu than. Nam tiếp viên của hãng mặc bộ đồ gồm áo khoác và vest màu than, sơ mi trắng và quần âu. Bộ đồng phục được nhấn nhá với cà vạt màu tím, tiệp màu với khăn quàng của nữ tiếp viên. Đồng phục tiếp viên của Virgin Australia mang vẻ thanh lịch và chuyên nghiệp, đồng thời cho phép tiếp viên di chuyển linh hoạt để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách.
Chặng bay | Hạng ghế | Hành lý xách tay | Hành lý ký gửi |
Nội địa | Hạng Phổ thông | Tối đa 7 kg (1 túi xách tay + 1 vật dụng cá nhân) | Tối đa 23 kg (Kích thước tối đa 140 cm) |
Hạng Thương gia | Tối đa 32 kg (Kích thước tối đa 140 cm) | ||
Tất cả chuyến bay đến Đông Nam Á | Hạng Phổ thông | Tối đa 23 kg (Kích thước tối đa 140 cm) | |
Hạng Phổ thông Đặc biệt | 2 kiện (Tối đa 23 kg/kiện) (Kích thước tối đa 140 cm) | ||
Hạng Thương gia | 2 kiện (Tối đa 32 kg/kiện) (Kích thước tối đa 140 cm) | ||
Tất cả chuyến bay tới Châu Âu | Hạng Phổ thông | 2 kiện (Tối đa 32 kg/kiện) (Kích thước tối đa 140 cm) | |
Hạng Phổ thông đặc biệt | 2 kiện (Tối đa 32 kg/kiện) (Kích thước tối đa 140 cm) | ||
Hạng Thương gia |
Vui lòng xem giờ làm thủ tục bay của tất cả chuyến bay của Virgin Australia trong bảng bên dưới. Thời gian làm thủ tục bay có thể không giống nhau nếu chuyến bay của bạn được khai thác và vận hành bởi hãng bay đối tác. Vui lòng kiểm tra lại vé điện tử của bạn để chắc chắn
Chặng bay | Thời gian làm thủ tục bay khuyến nghị | Thời hạn làm thủ tục bay |
Nội địa | 45 phút trước giờ khởi hành | 30 phút trước giờ khởi hành |
Quốc tế | 1 tiếng trước giờ khởi hành | 45 phút trước giờ khởi hành |
Có thể làm thủ tục bay trực tuyến cho chuyến bay của Virgin Australia. Vui lòng thực hiện các bước sau:
Nhìn chung, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền với các lý do cá nhân như ốm đau, mang thai, qua đời hoặc tự hủy đặt chỗ, hoặc do hãng hủy chuyến/thay đổi lịch bay, do bất khả kháng hoặc đặt chỗ trùng lặp. Tuy nhiên mỗi hãng hàng không khác nhau có các chính sách khác nhau về việc xét duyệt và chấp thuận lý do yêu cầu hoàn tiên. Để có thông tin hoàn chỉnh, xin vui lòng truy cập Chính sách hoàn tiền của Virgin Australia.
Bạn có thể dễ dàng đổi ngày giờ và hành trình chuyến bay bằng tính năng Easy Reschedule. Một số hãng cho phép hành khách đổi ngày, giờ, chặng và hãng hàng không trong khi các hãng khác chỉ cho phép đổi ngày giờ bay. Để xem hướng dẫn hoàn chỉnh về cách đổi lịch bay, vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện Đổi lịch bay của Virgin Australia. Nếu chuyến bay của bạn không được áp dụng Easy Reschedule, vui lòng liên hệ trưc tiếp Virgin Australia để đổi lịch.
Được thành lập năm 2000, Virgin Australia (Mã IATA: VA) là công ty con thuộc Virgin Australia Holdings, với tiền thân là Virgin Blue Airlines. Nhờ mức giá rẻ và dịch vụ chất lượng cao, Virgin Australia đã được công nhận là hãng hàng không lớn thứ hai ở Úc. Hãng đặt trụ sở chính tại Bowen Hills, Brisbane, Queensland, và khai thác dịch vụ bay từ 5 trung tâm đặt tại Sân bay Brisbane, Sân bay Melbourne, Sân bay Sydney, Sân bay Auckland và Sân bay Christchurch. Hoạt động theo khẩu hiệu “Now You’re Flying”, Virgin Australia đã đạt được nhiều giải thưởng khu vực và quốc tế. Kể từ khi hãng được Skytrax vinh danh là Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất khu vực Châu Á/Thái Bình Dương vào năm 2002, Virgin Australia tiếp tục được bầu chọn là hãng hàng không tốt nhất trong nhiều hạng mục khác nhau, bởi nhiều tổ chức khác nhau. Hãng và đội ngũ nhân viên của mình đã giành năm giải Dịch vụ Xuất sắc năm 2009 do Viện Dịch vụ Khách hàng của Úc trao tặng. Năm 2009, Velocity Frequent Flyer, chương trình dành cho khách hàng thường xuyên của hãng đã giành được 5 giải thưởng tại Lễ trao giải Freddie - giải thưởng danh giá nhất trong ngành du lịch. Những giải thưởng này bao gồm Chương trình dành cho khách hàng thân thiết tốt nhất, Quyền lợi Quy đổi tốt nhất, Thẻ Ái lực (Affinity Credit Card) tốt nhất, Truyền thông giữa các thành viên tốt nhất và Trang web tốt nhất. Năm 2015, Virgin Australia trở thành nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất của Úc theo một cuộc khảo sát do Randstad thực hiện. Virgin Australia phục vụ ba hạng dịch vụ bay bao gồm Phổ thông, Phổ thông Đặc biệt và Thương gia. Hành khách ở mọi hạng ghế đều được tận hưởng tiện ích giải trí không dây trên máy bay để chuyến đi thêm phần thú vị. Hành khách bay chặng dài có thể sử dụng ổ cắm điện và cổng USB tích hợp ngay tại ghế ngồi. Tất cả hành khách đều được mang tối đa 7kg hành lý xách tay. Hành khách bay chặng dài được miễn phí thêm hai kiện hành lý ký gửi với trọng lượng 23kg mỗi kiện với hạng Phổ thông hoặc 32kg mỗi kiện với hạng Phổ thông Đặc biệt và Thương gia. Hành khách bay các chặng nội địa cần làm thủ tục tại các quầy thủ tục muộn nhất 30 phút trước giờ khởi hành, hành khách bay quốc tế cần làm thủ tục chậm nhất 60 phút trước giờ khởi hành. Ngoài ra, hành khách có thể check-in tại các ki-ốt sân bay bằng cách nhập mã đặt chỗ hàng không (mã PNR), in thẻ lên máy bay và thẻ hành lý. Dịch vụ check-in online còn có thể thực hiện đơn giản qua website chính thức của Virgin Australia. Hành khách có thể check-in online trong vòng 48 giờ và chậm nhất 45 phút trước giờ khởi hành với các chuyến bay nội địa và trong vòng 24 giờ đến chậm nhất 90 phút trước giờ khởi hành với chuyến bay quốc tế. Để tri ân khách hàng, Virgin Australia triển khai chương trình dành cho khách hàng thân thiết có tên Velocity Frequent Flyer. Tất cả hành khách của Virgin Australia đều có thể trở thành thành viên bằng cách đăng ký online trên website chính thức của hãng. Chương trình gồm ba mức thẻ thành viên là Bạc, Vàng và Bạch Kim. Hành khách có thể kiếm điểm thưởng khi bay trên các chuyến bay của Virgin Australia và các hãng hàng không đối tác. Hành khách cũng nhận được điểm thưởng khi đặt phòng tại các khách sạn đối tác của hãng hoặc sử dụng thẻ tín dụng từ đối tác của Virgin Australia. Điểm tích lũy có thể quy đổi thành gói du lịch miễn phí, phòng khách sạn, chuỗi dịch vụ và nhiều quyền lợi hấp dẫn khác.
Virgin Australia bắt đầu hoạt động ngay sau khi được thành lập vào tháng 8 năm 2000. Chuyến bay đầu tiên được khai thác vào ngày 13 tháng 8 năm 2000, từ Brisbane đến Sydney. Vào thời điểm đó, Virgin Australia chỉ có 200 nhân viên phi hành đoàn và hai máy bay, khai thác một đường bay với tần suất 7 chuyến mỗi ngày. Năm 2001, một hãng hàng không của Úc tên là Ansett Australia sụp đổ, tạo điều kiện cho Virgin Australia phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những hãng hàng không nội địa hàng đầu tại Úc. Virgin Australia chỉ mất một năm để đạt mức phục vụ một triệu hành khách. Trong cùng năm đó, 14 đường bay mới đã được hãng ra mắt. Việc mở rộng mạng lưới này tiếp tục diễn ra vào năm 2002, khi Virgin Australia mở thêm 9 đường bay mới. Việc mở rộng đường bay khiến Virgin Australia buộc phải bổ sung thêm máy bay mới vào đội bay. Cuối cùng, Virgin Australia quyết định thay thế máy bay Boeing 737-400 cũ bằng dòng máy bay Boeing 737-700 và 737-800 mới. Những máy bay này có buồng lái bằng kính hiện đại, cánh nhỏ và tiết kiệm nhiên liệu hơn. Năm 2004, Virgin Australia đã thành lập một hãng hàng không liên kết có tên Pacific Blue nhằm cung cấp dịch vụ bay giá rẻ giữa New Zealand và Australia. Đặt trụ sở chính tại New Zealand, Pacific Blue hướng đến vị thế là hãng hàng không giá rẻ để cạnh tranh với Air New Zealand và Qantas. Một năm sau, Pacific Blue bắt đầu vận hành dịch vụ thay mặt Polynesian Blue, một công ty liên doanh với chính phủ Samoa. Chuyến bay Polynesian Blue đầu tiên được vận hành vào ngày 30 tháng 10 năm 2005 trên tuyến từ Auckland đến Apia. Kể từ đó Pacific Blue được thay đổi thương hiệu, lấy tên Virgin Australia và nhân diện máy bay của hãng. Cũng trong năm 2005, Virgin Australia khai thác chiếc máy bay thứ 50 của mình, tung ra chương trình khách hàng thân thiết mang tên Velocity Rewards, cũng như trở thành hãng hàng không Australia đầu tiên cung cấp dịch vụ làm thủ tục trực tuyến. Năm 2007, Virgin Australia thông báo hãng đang có kế hoạch khai trương một hãng hàng không quốc tế đường dài mang tên V Australia, dự kiến khai thác tới 7 chuyến bay mỗi tuần tới Mỹ qua Sân bay Quốc tế Los Angeles hoặc Sân bay Quốc tế San Francisco. Vào thời điểm đó, Qantas và United Airlines là hai hãng hàng không duy nhất cạnh tranh trên thị trường xuyên Thái Bình Dương giữa Úc và Mỹ. V Australia cuối cùng đã triển khai các chuyến bay giữa Sydney và Los Angeles vào năm 2009, tiếp theo là các chuyến bay từ Melbourne và Brisbane, sau khi được Ủy ban Dịch vụ Quốc tế Australia cho phép. Năm 2010, Skytrax, một công ty của Anh thường xuyên thực hiện khảo sát hàng không, đã vinh danh Virgin Australia là Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á - Thái Bình Dương. Cùng năm đó, Virgin Australia cũng hợp tác với Etihad Airways để mở đường bay mới từ Sydney đến Abu Dhabi. Năm 2012, hãng quyết định xây dựng sảnh chờ sân bay, đồng thời đưa vào khai thác dịch vụ Hạng Thương gia. Hạng Phổ thông Đặc biệt được hãng giới thiệu vào năm 2014. Hiện hãng đã phục vụ tất cả 3 hạng dịch vụ trên đội bay gồm 115 máy bay của mình. Tính đến tháng 7 năm 2017, hãng phục vụ các chuyến bay tới 52 điểm đến gồm 33 điểm đến nội địa Úc và 19 điểm đến quốc tế tại 14 quốc gia.
Bạn có thể đặt vé Virgin Australia trực tuyến theo các bước sau:
Bạn có thể thanh toán cho vé máy bay Virgin Australia đã đặt bằng cách chuyển khoản (ATM/Internet Banking/quầy giao dịch ngân hàng), thẻ tín dụng hoặc thanh toán tại cửa hàng tiện lợi cũng như bưu điện.
Để có thông tin đầy đủ về các phương thức thanh toán, vui lòng truy cập Cách thanh toán.
Vé điện tử của Virgin Australia là chứng từ hợp lệ cho phép thực hiện chuyến bay đã đặt của Virgin Australia. Để nhận được thẻ lên máy bay bạn cần xuất trình vé điện tử Virgin Australia tại quầy thủ tục ở sân bay hoặc dùng thông tin vé để tự làm thủ tục tại kiosk tự động hoặc trực tuyến. Nếu bạn chưa nhận được vé điện tử trong vòng 60 phút sau khi hoàn tất thanh toán, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Traveloka.