Để kiểm tra tình trạng hoàn tiền của bạn trên trang web/ ứng dụng Traveloka, vui lòng làm theo những bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Traveloka của bạn.

2. Chọn Đặt chỗ của tôi.

3. Chọn đặt chỗ bạn muốn kiểm tra tình trạng hoàn tiền, vào mục Hoàn tiền & Đổi lịch  bay -> Hoàn tiền -> Lịch sử hoàn tiền.

4. Trong phần Lịch sử hoàn tiền, chọn Xem chi tiết và bạn sẽ thấy tình trạng hoàn tiền của mình. 

Một số tình trạng sẽ được thể hiện theo từng giai đoạn như sau:

1. Nhóm lệnh hoàn vé thành công:

• Đã gửi yêu cầu hoàn tiền: Traveloka đã gửi yêu cầu của bạn đến đối tác hàng không.
• Yêu cầu của bạn đang được xử lý: Yêu cầu của bạn đang trong quá trình phê duyệt từ hãng hàng không. 
• Yêu cầu đã được chấp nhận: Hãng hàng không đã chấp nhận yêu cầu hoàn vé, thời gian thanh toán hoàn vé phụ thuộc vào hãng hàng không và được ước tính chi tiết trong mục này.
• Tiền hoàn lại đang được gửi: Trong giai đoạn này nếu bạn nhận được yêu cầu cung cấp tài khoản ngân hàng để Traveloka tiến hành chuyển khoản, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn chi tiết.
• Đã chuyển khoản tiền hoàn: Traveloka đã thực hiện chuyển hoàn, sẽ mất đến 5 ngày (thanh toán chuyển khoản) hoặc 14 ngày (thanh toán thẻ tín dùng) để số tiền được ghi có vào tài khoản của bạn.

2. Nhóm lệnh hoàn vé không thành công:

• Yêu cầu hoàn tiền của bạn không thành công: Hãng hàng không không xác nhận yêu cầu hoàn vé của bạn. Chi tiết lý do, bạn có thể tham khảo trong phần Lịch sử hoàn tiền trong đặt chỗ của bạn.
• Vé đã được điều chỉnh thành vé mở: Lệnh hoàn tiền không được chấp thuận bởi hãng hàng không, và được chuyển sang trạng thái vé mở để bạn vẫn có thể tiếp tuc sử dụng (trong thời hạn cho phép).
• Yêu cầu không thể tiếp tục: vì một số lý do như: K
• • Không được hoàn tiền theo chính sách của hãng.
  • Vé đã được sử dụng/ sử dụng một phần.
  • Vé quá thời hạn hiệu lực.
  • Vé hoàn dưới dạng tín dụng du lịch.
  • Vé đã được làm thủ tục (trực tuyến hoặc tại quầy sân bay).
  • Số tiền hoàn thấp hơn mức giao dịch tối thiểu (30.000 VNĐ).
• Yêu cầu hoàn tiền được hãng hàng không xử lý trực tiếp: Vé được hoàn trực tiếp bởi hãng hàng không.

Lưu ý:

• Đối với hoàn vé máy bay, giá trị hoàn lại bạn sẽ nhận được tuỳ vào chính sách của hãng, lý do hoàn vé, và khoảng thời gian giữa ngày yêu cầu hoàn và ngày khởi hành của bạn. 

Để kiểm tra chính sách hoàn vé của hãng, bạn có thể tham khảo tại: 

• Chính sách tiêu chuẩn: Thủ tục Hoàn tiền  chọn Chính sách hãng hàng không, và chọn hãng tương ứng. 
• Chính sách hỗ trợ trong giai đoạn Covid-19: Chính sách các hãng hàng không cho các chặng bay nội địa Việt Nam trong giai đoạn dịch Covid-19..

Nếu bạn gặp khó khăn khi gửi yêu cầu đổi lịch, vui lòng Liên hệ chúng tôi hoặc liên hệ hãng hàng không.