Pullman Kuala Lumpur City Centre - Hotel & Residences

Vị trí rất tốt và khách sạn sạch đẹp

Không hề thất vọng với dịch vụ của khách sạn này, lòng hiếu khách tốt, nhân viên thân thiện, cảm ơn Thila và đầu bếp Isa, các bạn thật tuyệt vời, đồ ăn ngon, dịch vụ phòng cũng tốt.

Kỳ nghỉ gần đây của chúng tôi tại Pullman KLCC City Center, nhìn chung, là một trải nghiệm tuyệt vời và tôi chắc chắn sẽ giới thiệu khách sạn này cho mọi người. Khách sạn thật sự rất hoàn hảo—được trang trí đẹp mắt, nghệ thuật, sáng tạo và đầy cảm hứng. Đây là một kỳ nghỉ hoàn hảo ngay giữa lòng thành phố Kuala Lumpur. Điểm nổi bật trong kỳ nghỉ của chúng tôi: Nhân viên rất nồng hậu, niềm nở và thân thiện trong hầu hết mọi trường hợp. Xin chân thành cảm ơn Ida và Alya đã chu đáo xin lỗi khi trả phòng, và cảm ơn Harakem đã giúp chúng tôi nhận phòng một cách xuất sắc. Phòng suite của chúng tôi thật tuyệt vời—rộng rãi, thanh lịch và được trang bị đầy đủ tiện nghi. Tôi tin chắc rằng sự chú trọng đến chất lượng cũng được thể hiện trong tất cả các phòng của họ. Hồ bơi trên tầng 10 thật tuyệt đẹp, mang đến bầu không khí thư giãn của thành phố. Spa thực sự là một nơi trú ẩn, với phòng xông hơi khô. Tôi đã được massage tuyệt vời, giúp tôi thư giãn sau những giây phút căng thẳng. (Tuy nhiên, theo tôi, xét đến hoàn cảnh này, đáng lẽ ra nó phải được miễn phí.) Ăn uống tại phòng thật tuyệt vời—phục vụ nhanh chóng, trình bày đẹp mắt và luôn đạt chất lượng 5 sao. Có ba lần, đội ngũ nhân viên thậm chí còn sắp xếp bàn ăn riêng cho chúng tôi, tạo nên trải nghiệm nhà hàng ngay trong phòng suite. Phòng chờ xì gà Blu là một điểm nhấn khác. Đó là không gian thoải mái duy nhất để mẹ tôi, 75 tuổi, thưởng thức một điếu thuốc lá và soda, trong khi tôi nếm thử hai điếu xì gà hảo hạng. Tommy và đội ngũ của anh ấy xứng đáng được nhắc đến đặc biệt—họ là những viên ngọc quý thực sự, luôn nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ xuất sắc. Vị trí không thể tuyệt vời hơn. Bạn thực sự ở trung tâm thành phố. Trải nghiệm chưa trọn vẹn: Thật không may, một sự tương tác đã làm lu mờ một kỳ nghỉ tuyệt vời. Vào sáng đầu tiên, mặc dù đã đặt phòng hai đêm, tôi đột ngột bị đánh thức khỏi giấc ngủ say (với biển báo "Không làm phiền") bởi tiếng gõ cửa lớn và một hóa đơn được nhét dưới cửa với số dư nhỏ dưới 50 đô la Mỹ. Điều này thật đáng lo ngại, nhưng những gì xảy ra sau đó còn tệ hơn. Khi tôi đến quầy lễ tân, tôi đã có một cuộc gặp gỡ rất tiêu cực với Connie, một trong những quản lý dịch vụ khách hàng. Thay vì xoa dịu tình hình, cô ấy tỏ ra gay gắt, coi thường và không hề xin lỗi. Yêu cầu được nói chuyện với một quản lý khác đều bị từ chối. Cô ấy liên tục nhấn mạnh: "Tôi chưa bao giờ từ chối ông, ông Zeleny", nhưng việc từ chối leo thang vấn đề hoặc thậm chí là một cuộc trò chuyện tử tế tại quầy ưu tiên của Accor, trên thực tế, lại là một lời từ chối. Không có sự theo dõi, không có giải pháp, và không có lời xin lỗi nào cho đến khi trả phòng vào ngày hôm sau, khi các nhân viên khác—Ida và Alya—cuối cùng đã bày tỏ sự hối tiếc. Nếu Connie thực sự là quản lý, tôi thực sự khuyến khích ban quản lý đào tạo lại về giao tiếp và dịch vụ khách hàng. Vai trò của quản lý là xoa dịu và trấn an, chứ không phải khơi dậy sự thất vọng của khách. Kết luận: Bất chấp một tương tác đáng tiếc này, Pullman KLCC vẫn là một khách sạn hàng đầu với cơ sở vật chất, đồ ăn và đội ngũ nhân viên tuyệt vời. Những điểm tích cực vượt xa những điểm tiêu cực, đó là lý do tại sao tôi vẫn đánh giá cao kỳ nghỉ này. Tuy nhiên, tôi hy vọng ban quản lý sẽ nghiêm túc xem xét phản hồi này, vì thái độ của một cá nhân có thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm 5 sao vốn đã rất tuyệt vời. Một tuần sau, tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ lời xin lỗi nào, thật đáng thất vọng. Nếu chú trọng đúng mức đến việc phục hồi dịch vụ, khách sạn này thực sự có thể mang đến trải nghiệm 5 sao hoàn hảo mỗi lần.

Máy lạnh 2235 không hoạt động và tủ lạnh cũng không lạnh, hồ bơi nhỏ.

Nhân viên thân thiện. Thực đơn bữa sáng đơn giản.

Tốt, rất hữu ích, đồ ăn ngon

Chúng tôi ở lại đây để tổ chức sinh nhật. Khách sạn rất dễ chịu, thủ tục nhận phòng và trả phòng nhanh chóng. Chúng tôi rất bất ngờ khi được trang trí phòng và tặng bánh kem. Cảm ơn cô Devi và Hedry. Thật vinh dự khi được phục vụ và tặng món quà sinh nhật bất ngờ này. Chúc Pullman KLCC may mắn.

Vị trí rất tốt, phòng rất sạch sẽ và thoải mái. Bữa sáng rất ngon.

Hoàn hảo. Sẽ sớm quay lại đây...

Đẹp, thoải mái và sạch sẽ, phù hợp cho gia đình.

Nhân viên thân thiện.. Vị trí cũng tốt..

Không thể giải thích bằng văn bản được nữa, tôi sẽ cố gắng bình luận, theo tôi thì nó thực sự ⭐⭐⭐⭐⭐

Vị trí chiến lược, dịch vụ tốt

Khách sạn cách các trung tâm mua sắm và tòa tháp một quãng đi bộ. Phòng rất sạch sẽ và thoải mái. Có nhiều lựa chọn bữa ăn trong khách sạn và từ các trung tâm mua sắm và nhà hàng gần đó.

Dịch vụ rất tốt và không khí dễ chịu.

Vị trí tốt, dễ dàng đi đến trung tâm mua sắm, gần trung tâm mua sắm độc quyền

Vị trí của khách sạn rất tốt và chiến lược.

Máy điều hòa không mát.

Đó là một kỳ nghỉ dễ chịu, vị trí tốt, bữa sáng tự chọn tuyệt vời và ngon miệng. Chắc chắn sẽ quay lại.

thực sự thích nó, thoải mái và có thể ngủ ngon 👌👍