The Shells Resort & Spa Phú Quốc

Lúc về lễ tân đẩy vali ra cho khách vứt luôn ngoài cửa, không hỗ trợ khách (toàn phụ nữ và người già), không chào hỏi. Không có phục vụ khăn tắm ở khu bể bơi như giới thiệu. Nhân viên thay nước ở khu bể bơi vẫn xịt nước khi thấy khách đang sử dụng ở khu vực đó. TV trong phòng hỏng cap, không xem được. Resort cần rút kinh nghiệm.

Trải nghiệm khá buồn tại the shells. Mình đặt căn biệt thự vườn (giá khá cao so với phòng khách sạn) cho kỳ nghỉ của 2 vợ chồng. Về resort: khá giống với hình ảnh nhưng đối với mình không đạt tiêu chí 5* cao cấp. Nếu so với những nơi khác chỉ đáng tầm 2-3*. - nội thất trong biệt thự khá cũ, ẩm. Chỉ dọn dẹp bên trong, sân vườn hầu như không dọn dẹp. Ghế ngồi bên ngoài rất bẩn (có hình đính kèm), mình có note giấy để nhờ thay tấm trải, do mình thích ra ngoài ngồi nhưng sau khi ở 3 ngày thì vẫn chưa được dọn, nhịn luôn. Gọi lễ tân để yêu cầu thì họ nói quên, giờ có cần thay thế tấm phủ ghế hay không (trong khi sáng mai mình check out ra về). Đúng ra mình không gọi lễ tân vì nghĩ vấn đề này cũng nhỏ nhưng vì sự cố bên dưới nên mình mới gọi lễ tân. - đêm thứ 2: khi mình đang tắm trong phòng tắm, vợ mình đang ngâm bồn bên ngoài. Có tiếng bấm chuông, gõ cửa. Mình la lên, nói rằng đang có việc riêng. Bất ngờ có tiếng quẹt thẻ, mở cửa. Mình la lên, báo cho họ biết đang có người trong này. Thì họ im lặng, vẫn mở cửa rồi làm gì đó, sau đó đóng cửa lại. (căn mình ở 4 mặt là cửa kính, chỉ có rèm che, phòng ngủ, vệ sinh và tắm bồn đều là không gian mở), vợ mình run bần bật, cảm thấy mất an toàn. Sau khi gọi điện hỏi lễ tân thì họ nói có lẻ là dọn phòng. Mình nói dọn phòng buổi sáng rồi mà, giờ này 20:00. Lúc này mình rất tức dận. Họ nói là nhầm, là đưa giấy nhắc nhở mai check out. Mình nói: có thể gọi điện hoặc để giấy trước cửa, tại sao có người đang sinh hoạt bên trong lại tự ý mở cửa. Họ nói phục vụ có quyền mở cửa do có thẻ để dọn phòng? Sau khi mình làm lớn chuyện, nói mình thuê biệt thự để có tính riêng tư và không thể có nhân viên thích vào thích ra tuỳ ý được, đồng thời nhắc nhở việc không dọn dẹp, thay thể tấm đệm ngồi ngoài ban công thì họ xin lỗi. Ghê hơn nữa: trong lúc đang nói chuyện với lễ tân bằng điện thoại để hỏi chuyện lúc nãy thì người đó lại mở cửa, và lấy tờ giấy đã nhét vào. Mình bay ra chụp họ lại. Thì họ nói xin lỗi ? Xin lỗi vì điều gì? Chắc xin lỗi vì mình ngu nên đã thuê tại đây. Cảm giác không an toàn chút nào. Giữa rừng, căn nhà trống và có nhân viên luôn rình rập, ra vào tự do căn nhà mình bỏ tiền ra. Tối không dám ngủ vì không biết có ai vào không. Cứ phải lo sợ. Vậy cuối cùng là bạn bỏ tiền ra thuê chổ ở mà cảm giác như bạn đang ở nhờ nhà một người nào đó. Mất tự do và không hề an toàn chút nào. (trong khi mình biết chuyện, đi chơi về trễ (21:00) thì tự nguyện đi bộ vào (đường vào khá xa và tối, tầm vài trăm mét) nhưng cũng ngại nhờ xe điện vì thấy họ cũng mệt sau ngày làm việc nên đi bộ luôn). Cách giải quyết của khách sạn: không hề có quản lý, lễ tân mang 1 dĩa trái cây nói xin lỗi. Nhìn dĩa trái cây mình biết rõ nó từ đâu (sáng ăn buffe thấy những món đó rồi). Mình từ chối nhận vì cảm thấy: khi đang tức giận, họ không giải quyết thoả đáng, mang dĩa trái cây để làm huề. Trình độ giải quyết sự cố của resort quá kém. Mình chỉ cần giải thích + xin lỗi 1 cách chân thành. Không phải kiểu: uhm lỗi của tao, trái cây nè, ăn đi rồi coi như chưa gì xảy ra nha. Ngoài ra: ăn uống (khá ít món, cái này ai cũng review nên không mấy ngạc nhiên) bãi tắm: tháng 5 nên sóng lớn và nhiều rác. Từ noel đến tháng 3 chắc sẽ sạch và đẹp hơn. Trước cổng lễ tân, có 5,6 người luôn tụ tập để lấy tour chở khách nên nhìn khá phức tạp. Mình có người thân mang ô tô đến cho mượn thì họ tỏ vẻ khó chịu (vì họ cũng cho thuê xe, hoặc nhận chở tour). Bỏ qua sự cố trên thì tóm tắt: the shells - dịch vụ kém, nhân viên lạnh lùng. Có duy nhất 1 bạn chạy xe điện vui vẻ. - cơ sở vật chất: 5đ - vị trí: cần có xe để di chuyển nếu muốn đi chơi (resort cách đường chính tầm 1-2km). - ăn uống: giá từ 180k trở lên cho mỗi món, thực đơn khá ít. 6đ - chơi: hồ bơi đang sửa chữa (2 năm mới xong theo thông báo của resort). Còn hồ bơi nhỏ bên khu khách sạn, sâu tầm 1m - 1m2. sẽ: đi luôn và không bao giờ trở lại. Nên: kiếm resort chủ đầu tư nước ngoài để ở , tiêu chuẩn sẽ cao hơn và được phục vụ tốt hơn.

Các nhân viên khác nhiệt tình thân thiện nhưng có hai bạn lễ tân nữ thái độ phục vụ tệ

Dịch vụ và nhân viên rất nice.

Phòng không được kiểm tra trước, dẫn đến nhận phòng 5h nhưng có 01 máy lạnh không hoạt động, khăn tắm thì rách,buộc phải ở 1 lúc rồi lại đổi phòng. Phòng được đổi thì không được vệ sinh sàn nhà, dơ bẩn. Tủ lạnh thì không có đồ để sẵn để khách tiện sử dụng khi cần. Tiêu chuẩn 5 sao mà không có dịch vụ chào khách bằng trái cây hay bánh ngọt, dịch vụ thì rất chậm chạp khi cần gọi.

Khách sạn đẹp, riêng tư, thoải mái, nhân viên nhiệt tình, chu đáo. Nói chung rất đáng tiền.

Một kỳ nghỉ thật ý nghĩa, phòng ở sạch sẽ, bãi biển của khu hơi nhỏ và không sạch lắm. Chủ yếu là cảnh quan, dịch vụ sạch đẹp, resort hơi nhiều muỗi. Sẽ tiếp tục ủng hộ và giới thiệu cho người thân, bạn bè cùng trải nghiệm

Khách ận vô cùng thích hợp cho kỳ nghỉ

Resort đẹp và có bãi biển riêng. Phòng ở rộng, sạch sẽ, tiện nghi. Đầy đủ các dịch vụ

Rất hài lòng, mn nên thử đồ ăn tại nhà hàng nhé. Hải sản tươi, vừa miệng. Nhân viên dễ thương